Estorno do valor e devolução do produto

Olá, tudo bem? Me chamo Monique e estarei dando seguimento à sua demanda.

Lamentamos o ocorrido.

Verificamos que não houve contato direto com nossa equipe antes da publicação da reclamação, pois o atendimento mencionado foi realizado apenas pelo assistente virtual da plataforma da qual não temos acesso.

Para uma conclusão correta, será necessário o envio do produto para análise técnica. Após o recebimento, será verificado se o equipamento apresenta defeito de fabricação ou se há indícios de uso, montagem, carregamento, limpeza ou conservação em desacordo com as orientações do manual.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído sem custo ao cliente, conforme a garantia aplicável.

Caso a análise técnica não identifique defeito de fabricação e constate dano decorrente de mau uso, uso inadequado ou descumprimento das orientações do manual, o item será devolvido nas condições em que foi recebido. Nessa hipótese, eventuais custos de envio para devolução do produto serão previamente informados ao cliente.

Permanecemos à disposição para orientar o procedimento de envio para análise, pedimos que entre em contato no email: [email protected]

Atenciosamente, Monique
Equipe de atendimento
Loja Tokshop

podemos enviar sim qual endereço para enviarmos e como faremos?!

Olá!

Agradecemos pelo retorno.

Pedimos, por gentileza, que envie uma mensagem por meio da plataforma em que a compra foi realizada. Dessa forma, poderemos dar continuidade ao atendimento e encaminhar o endereço para envio do produto, bem como todas as orientações necessárias para a análise técnica.

Ficamos no aguardo do seu contato pela plataforma de compra para prosseguirmos com o atendimento.

Atenciosamente,

Monike
Equipe de Atendimento
Loja Tokshop

no aplicativo nao consigo pois a parte de mensagem esta inativo.

Olá!

Agradecemos pelo retorno.

Sem problemas. Nesse caso, pedimos que envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e seus dados de contato. Após o recebimento da mensagem, encaminharemos o endereço para envio do produto e todas as orientações necessárias para a análise técnica.

Ficamos no aguardo do seu e-mail para darmos continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,

Monike
Equipe de Atendimento
Loja Tokshop

Email enviado aguardando resposta Obrigada.

ainda nao tive resposta no email que você pediu para entrar em contato estou aguadando

Olá, Roberto!

Agradecemos pelo retorno.

Verificamos que o seu e-mail já foi respondido com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento e ao envio do produto para análise técnica.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico do seu e-mail, caso a mensagem não esteja visível inicialmente.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e aguardamos a continuidade do procedimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Tokshop

vou olhar obrigado

gostaria de saber se voces receberam a caixa com o Irrigador que foi solicitado por correio?

Olá, Roberto!

Agradecemos pelo contato.

Verificamos o rastreamento do envio e, até o momento, o produto ainda não foi recebido em nosso endereço. No momento, a encomenda encontra-se em trânsito pelos Correios, com previsão de entrega até 23/07/2026.

Assim que o produto for entregue, realizaremos o recebimento e daremos início à análise técnica o mais breve possível. Após a conclusão da análise, entraremos em contato para informar o resultado e dar continuidade ao atendimento conforme as condições de garantia.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Tokshop

ta bom aguardo Obrigada

Olá, Roberto!

Confirmamos o recebimento do produto em nosso centro de análise. Informamos que o equipamento já está sendo submetido à avaliação técnica, procedimento necessário para identificar a causa da falha relatada.

Assim que a análise for concluída, entraremos em contato para informar o resultado e, se constatado defeito de fabricação, daremos prosseguimento imediatamente à solução aplicável, conforme a política de garantia.

Reforçamos nosso compromisso em conduzir o atendimento com transparência e agilidade, mantendo você informado sobre cada etapa do processo.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Loja Tokshop

Esta ótimo muito obrigada aguardo a sua mensagem

Oi Estou aguardando a resposta