Estorno do valor e devolução do produto
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 16:01
ID: 252261737
Fiz uma compra no mercado livre em 11 de maio | # ***** - comprei dois Irrigador oral, um dos aparelhos não funciona, e tentei contato com a empresa vendedora do produto porem não tive resposta pois ja tinha passado 1 mês da compra do produto e não consigo asistencia e nem devolução do valor pois a empresa não responde.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:19
Olá, tudo bem? Me chamo Monique e estarei dando seguimento à sua demanda.
Lamentamos o ocorrido.
Verificamos que não houve contato direto com nossa equipe antes da publicação da reclamação, pois o atendimento mencionado foi realizado apenas pelo assistente virtual da plataforma da qual não temos acesso.
Para uma conclusão correta, será necessário o envio do produto para análise técnica. Após o recebimento, será verificado se o equipamento apresenta defeito de fabricação ou se há indícios de uso, montagem, carregamento, limpeza ou conservação em desacordo com as orientações do manual.
Caso seja confirmado defeito de fabricação, o produto será substituído sem custo ao cliente, conforme a garantia aplicável.
Caso a análise técnica não identifique defeito de fabricação e constate dano decorrente de mau uso, uso inadequado ou descumprimento das orientações do manual, o item será devolvido nas condições em que foi recebido. Nessa hipótese, eventuais custos de envio para devolução do produto serão previamente informados ao cliente.
Permanecemos à disposição para orientar o procedimento de envio para análise, pedimos que entre em contato no email: [email protected]
Atenciosamente, Monique
Equipe de atendimento
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