Mochila com defeito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/09/2024 às 14:24
ID: 198367903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós a quarta vez de uso a mochila começou a descosturar e a empresa se recusou a cumprir a garantia de 3 meses oferecida por eles
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 11:59
Olá, Tudo bem?... Como houve o uso recorrente do produto, dento do mercado livre não é possível mais a troca após 1 mês de uso. Lamentamos pelo ocorrido. Mas Neste caso podemos fazer da seguinte maneira: Você leva em alguma costureira em sua cidade e veja um orçamento para o reparo e nos passe para que possamos aprovar. Após a aprovação e reparo, você nos manda o recibo e seu PIX para lhe reembolsarmos o valor pago. Ficamos no aguardo do seu retorno!
Segue e-mail de contato: *******
Att, Equipe Atendimento loja TOKSHOP
Réplica do consumidor
29/10/2024 às 12:04
Não entendi a expressão uso recorrente, a mochila está toda em excelente estado e inclusive não entendi como foi verificado o mau uso através de uma única foto do local do defeito, vcs oferecerem claramente no anúncio a garantia de 3 meses.
Réplica da empresa
04/11/2024 às 15:04
Olá! Como dissemos anteriormente o que podemos fazer é Você levar em alguma costureira em sua cidade e veja um orçamento para o reparo e nos passe para que possamos aprovar. Após a aprovação e reparo, você nos manda o recibo e seu PIX para lhe reembolsarmos o valor pago. Ficamos no aguardo do seu retorno!
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