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São Caetano do Sul - SP

29/05/2025 às 11:41

ID: 218321875

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Título da Reclamação: Recusa de Garantia de Cadeira de Escritório - Loja e WhatsApp

Prezados,
Venho por meio deste registrar uma reclamação referente a um problema de garantia não atendida.

Realizei a compra de uma CADEIRA DE ESCRITORIO ALTA PTPT** na loja TOK STOK COMERCIO E REPRESENTACOES S/A, conforme detalhado na Nota Fiscal n 1143197, emitida em 27/06/2023. O valor da compra foi de R$ 1.299,00.

No dia 11/03/2025, dirigi-me à loja onde a compra foi realizada, a Filial 627 TokStok ABC SP, localizada na Av. Pereira Barreto, n 42 Bairro Paraíso, Santo André SP, CEP 09190-900, cujo endereço também consta na Nota Fiscal, a fim de acionar a garantia do produto.

Para minha surpresa, ao apresentar o problema e solicitar o reparo ou a troca dentro do período de garantia, fui informado na loja que a garantia seria recusada.

Após a recusa na loja física, realizei contato com a empresa via WhatsApp para buscar uma solução. Durante este contato, fui informado que a empresa iria resolver a situação.

No entanto, até o momento, aguardo uma solução definitiva para o problema da cadeira e o cumprimento da garantia prometido via contato digital.

Necessito que a TokStok honre a garantia do produto adquirido e resolva esta questão o mais rápido possível.

Aguardo um retorno urgente e a resolução do caso.

Atenciosamente,

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