falta de respeito
Em réplica
São Paulo - SP
04/01/2017 às 21:36
ID: 23364219
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei refeição delivery e recebi em um prato os legumes crus e outro temaki com salmao passado. gosmento e alem disso fui cobrada no cartao duas vezes. liguei na empresa e nem me deram atenção
enviei emails para o sac e nada. total falta de respeito
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Resposta da empresa
16/01/2017 às 14:33
Boa tarde Sra. Shirley,
Referente aos pratos, nossa casa mantém um rigoroso controle de qualidade na manipulação dos alimentos e diariamente recebemos produtos frescos e de fornecedores de confiança. Caso algum prato não agrade o cliente, o mesmo pode ser trocado imediatamente após a compra ou o valor devolvido.
Quanto ao débito, confirmamos em nosso financeiro e lhe informamos que não houve duplicidade na cobrança. Geralmente, quando ocorre de o mesmo valor ser passado duas vezes o banco estorna em até 5 dias úteis. Gostaríamos que nos confirmasse esse estorno.
Entramos em contato pelo telefone fornecido algumas vezes, mas o mesmo só chamou e não conseguimos falar com você.
Pedimos a gentileza que entre em contato para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Toku Sushi
Réplica do consumidor
17/01/2017 às 11:52
bom dia, houve sim cobrança duplicidade, tanto que depois foi estornado.
quanto ao prato, voces me informaram que caso nao agrade, o que não foi o caso, pois o prato estava ruim mesmo, eu liguei e nao tive esse tipo de retorno