Vazamento na primeira chuva e não deram assistência
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/05/2022 às 08:06
ID: 142888581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa primeira chuva após a instalação do telhado termoacústico, agora em abril, apareceram vazamentos. Pedi a assistência imediata, aproveitando que parou de chover. Foram vários dias esperando, percebendo muita má-vontade por parte do gerente Felipe. Foi inflexível quanto a prestar assistência imediata, priorizando outros clientes novos que, em breve, estarão insatisfeitos também. Marcaram ontem e não foram. Ontem à noite e essa madrugada choveu e apareceram outros pontos de vazamento, com danos ao gesso e pintura. Ficaram de ir hoje, mas com a chuva, os reparos não poderão ser feitos. Não indico a ninguém. Só atendem bem na hora de captar o cliente e fechar negócio. Não cumpriram o prazo de instalação e estão adiando a assistência técnica para reparar o péssimo serviço executado.
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Resposta da empresa
05/05/2022 às 14:55
Boa tarde Sra: Gleise .
A assistência será feita assim que a cliente informar a data e horário disponível.
A assistência não foi feita antes por motivos que foram além do planejado pela empresa, mas estamos a disposição para atende-la com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
Toldos Agua Sol
Réplica do consumidor
10/05/2022 às 11:58
Ontem enviei mensagem pro Felipe pedindo a manutenção do telhado pra hoje. Não pedi antes porque estava arrumando um horário que tivesse alguém para recebê-los. Ele disse que me daria retorno com urgência. O mesmo aconteceu com o Carlos. Hoje perguntei de novo pros dois. Não obtive resposta. Liguei pros dois e não atenderam. Não respeitam o cliente. Chegam aqui e se mostram solícitos.
Réplica do consumidor
18/05/2022 às 08:47
Eles foram ao local e fizeram um reparo. Entretanto novo problema ocorreu, devido a uma solda que quebrou. O fornecedor do blindex atestou que as portas estão agarrando em decorrência dessa solda mal feita que partir, se é que foi realmente feita, conforme foi acertado entre os dois fornecedores, na minha casa, quando eles estavam executando o telhado.