Toldos Alvorada

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/01/2026 às 10:37

ID: 239179687

Contratei os serviços da empresa em dezembro de 2025, com prazo para entrega/instalação de 20 dias úteis, a saber, somente compra e instalação da lona, considerando que a estrutura fixa do toldo já existe.

Pois bem.

Decorrido o prazo, entrei em contato telefônico para averiguar sobre a instalação. Uma atendente que, releva notar, se identificou como outra funcionária, disse que verificaria e entraria em contato, porém, sem contato. No mesmo dia voltei a ligar, e agora sim, a atendente cujo nome havia sido citado pela primeira, me informou que o toldo já estava pronto e, no final da semana entrariam em contato um dia antes para instalação. Uma vez mais, não agendaram a instalação, tampouco me contataram.

Novamente entrei em contato por meio do WhatsApp, a mesma funcionária disse que foram poucas entregas durante a semana, em decorrência das chuvas (evento completamente previsível nesse período do ano que, releva notar, se estende por pelo menos, até março/abril) e que verificaria. Contudo, como de se esperar, sem retorno. Destaco que a compra e instalação da lona foi contratada para o interior de MG, e não em BH, cidade que não tinha o mesmo volume de chuvas da capital.

Prosseguindo, pois não é só.

Diante da reiterada omissão, contatei novamente e questionei se havia sido verificado, conforme mensagem anterior. Fui informada que cobrariam do setor e solicitariam um retorno ainda no mesmo dia. Entretanto, por óbvio, novamente sem retorno. A propósito, saliento que durante toda essa semana não choveu nenhum dia, o que viabilizaria a instalação, derruindo o argumento da empresa de que a não instalação e entrega do serviço decorreu das chuvas.

No dia seguinte, contatei o vendedor que intermediou a aquisição dos serviços via WhatsApp, solicitando o contato de alguém da Toldos Alvorada que pudesse resolver a questão da instalação da lona. Na oportunidade, ele me informou que estava na empresa e verificaria.

Ante a ausência de resposta, o contatei novamente na manhã seguinte questionando se havia verificado, e fui informada que a instalação estava agendada para a semana seguinte, que a equipe me ligaria para agendamento.

Em seguida, contatei a empresa via WhatsApp, expliquei que o vendedor disse que a instalação estava agendada para a próxima semana e questionei qual dia, notadamente porque na semana anterior ficaram de me ligar para instalar e nada aconteceu, o que perpetuou essa semana. Como de se esperar, sem resposta.

O que se constata, a bem da verdade, é que o atendimento da empresa, é uma lástima. Agem com total descaso e desrespeito ao cliente. Ainda que aleguem se tratar de empresa com mais de 30 anos no mercado e que tratam os clientes com zelo e respeito, não é o que se infere. Ao contrário, inúmeras são as avaliações negativas de outros consumidores e clientes postadas no Google e no site Reclame Aqui. Para além de descumprirem os compromissos, não retornam ligações nem mensagens, em claro desprestígio ao artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor

Considerando a recalcitrância da empresa em cumprir suas obrigações com o consumidor, o que parece ser praxe, bastando, como dito, uma simples consulta no Google, sendo certo que o estabelecimento possui inúmeras avaliações negativas, o que não é diferente no site Reclame Aqui, sirvo-me da presente reclamação para solicitar e exigir que procedam à devolução integral do valor já integralmente quitado, monetariamente atualizado, conforme delineado no artigo 20, inciso II do Código de Defesa do Consumidor, mormente ante a mora de quase 15 dias na prestação do serviço contratado e, reitero, devidamente quitado em sua integralidade.

Cumpre ressaltar que o mesmo Diploma Legal, em seu artigo 51, inciso II, preconiza como abusiva quaisquer cláusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e serviços que subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga. No mesmo trilhar, dispõe como prática abusiva, sendo vedado ao fornecedor, recusar atendimento às demandas dos consumidores, na exata medida de suas disponibilidades de estoque, e, ainda, de conformidade com os usos e costumes, bem como deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério (artigo 39, incisos II e XII).

Claramente, e considerando a relutância da empresa em conferir cumprimento às informações passadas, denota-se o total desrespeito a direitos básicos do consumidor, para além da violação de diversos outros dispositivos do Código de Defesa do Consumidor os quais, por óbvio, me abstenho de aqui transcrever, mesmo porque a Toldos Alvorada certamente tem o seu setor jurídico para bem orientá-los.

Em arremate, destaco que essa reclamação foi enviada para conhecimento do estabelecimento empresarial via WhatsApp, e-mails constantes no WhatsApp (*****) e no site (*****), avaliação Google e site Reclame Aqui.

Anseio que essa reclamação chegue ao conhecimento dos reais responsáveis por zelarem pela qualidade dos serviços prestados pela Toldos Alvorada (Cobertura Alvorada Ltda).

É o que me cabia informar. Sendo assim, solicito que esse inconveniente seja sanado o mais breve possível, ou não vejo alternativa senão a judicialização da questão.

Atenciosamente.