Descaso com o cliente
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/10/2023 às 23:11
ID: 174181169
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesApós contatos via WhatsApp e uma visita inicial, e já com a minuta do contrato redigido, ficou acertada a ida do vendedor Henrique Abreu, com equipe, à minha residência, para as medições necessárias à execução da instalação de toldo e cortinas no valor de 43.******* reais. Marcamos para o dia 16/10/*******, uma 2 feira, às 11 horas. Entretanto, fiquei aguardando várias horas e ele não compareceu nem fez qualquer contato. Às 17:33 horas enviou uma mensagem via WhatsApp nos seguintes termos: Boa tarde!! Amanhã a tarde qual horário podemos marca para assinar contrato e realizar medidas de execução Não fez qualquer menção ao compromisso não cumprido. Não alegou um motivo para não ter comparecido, não se desculpou, apenas quis marcar a visita técnica para o dia seguinte, como se a marcação que não cumprira não tivesse existido. Em razão disso, fui pesquisar no Reclame Aqui e constatei o registro de várias reclamações contra a Toldos Alvorada. Então, agradeci aos céus pelo livramento que tive, pois se o negócio prosseguisse, eu poderia amargar problemas maiores mais adiante, depois que fizesse o pagamento de parte do preço. Já iniciei contatos com outras empresas, mas com cautela, pois deu para sentir que, nesse ramo de toldos e coberturas, há muitos clientes desgostosos por ter investido um dinheiro cujo retorno foi péssimo.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 16:45
Prezado Sr Carlos.
Agradecemos seu contato.
Através dele, buscamos alcançar a excelência no atendimento a nossos cientes.
Em alinhamento o Vendedor
Herrique, ele esclarece que após a terceira visita técnica, vocês conseguiram alinhar os termos do contato, e que o mesmo estava aguardando seu retorno para aceitação dos termos nele contidos.
Acreditamos que um erro de interpretação das partes pode ter ocasionado tal desencontro e pedimos desculpas por isso.
Quanto as reclamações constantes no RA ( Reclame Aqui) esclarecemos que somos uma das maiores empresas de toldos de Minas Gerais, tendo assim, um voume muito maior de cientes atendidos e contatos fechados, do que empresas de pequeno porte.
O que isso quer dizer :
Percentalmene, temos menos de 1% de citações no RA, citações estas, todas atendidas e resolvidas.
Ao tempo que outras empresas chegam a superar os 10%.
Entendemos seu ponto die vista e o respeitamos.
Mas, gostaríamos de convida-lo a conhecer nossa estrutura e nossa fábrica , pois a julgar pelo valor considerável do contrato, o senhor terá que fazer uma escolha muito acertiva.
Somos capazes de atender à sua demanda de forma profissional e satisfatória.
Aguardamos o senhor.
Obrigado
Consideração final do consumidor
19/10/2023 às 13:33
Desatenção com o cliente, mesmo
em se tratando de uma provável compra de 43.******* reais.
Fato 1: no dia 11 marcou para ir à minha residência às 11 horas de 2 feira, dia 16/10/*******, para assinarmos o contrato e fazer as medidas de execução (tenho às mensagens no WhatsApp).
Fato 2: fiquei esperando durante várias horas e ele não compareceu.
Já estou em tratativas com outra empresa, que concordou em receber o pagamento integral NA ENTREGA do serviço, sem entrada.
Como dizia meu sábio avô, há males que vêm para bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2