Toldos Alvorada

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/02/2021 às 10:03

ID: 119294349

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Empresa desorganizada e sem gestão mínima de relacionamento com o cliente. O vendedor é acessível e faz bem o seu trabalho, mas não consegue resolver nada e o pós venda é uma piada completa.
Telefone fixo, celular, whatsapp, nenhum canal de comunicação é minimamente eficiente. Os atendentes são desinformados, prometem retornar e desaparecem, não conhecem a fundo a rotina do serviço para os agendamentos. Resultado: muito stress e descontentamento.
Atrasaram a entrega/instalação do produto, trouxeram materiais errados/faltantes, retornaram para complementar o erro umas 3 vezes, mas o mais impressionante é que marcaram comigo dia e horário por outras 4 vezes e simplesmente não apareceram, me deixaram esperando. DESRESPEITO ABSURDO.
O produto é bem acabado, aparenta qualidade ok, mas apresenta vazamentos de água em diversos pontos! Tudo que o cliente não quer é que entre água, e nesse quesito a Toldos Alvorada não apresenta solução.
Acredito que o problema tenha forte relação com falta de capacitação completa da equipe técnica e necessidade de mais funcionários para cumprir a agenda, porque eles comparecem com pressa, encaixando serviços para outros clientes, poderiam instalar com mais calma. Além disso, um procedimento operacional padrão de verificação da qualidade da entrega. Mais atenção, mais zelo, mais qualidade na instalação/verificação poderiam melhorar muito o resultado final.
Nos demos como vencidos pelo cansaço, depois de INÚMERAS tentativas, cerca de 6 meses depois, continua (na verdade só AUMENTA) a entrada de água em vários pontos da cobertura instalada. Goteiras pela casa, poças, em tempo de alguém escorregar e causar um acidente, fora os danos materiais no interior da casa.
Obviamente que a entrada de água só acontece durante as chuvas, momento em que a empresa não pode comparecer para verificar. Querem que o cliente seja responsável por indicar TODOS os locais de entrada de água e nos passam uma responsabilidade que simplesmente é deles, e nem deveria existir, porque a instalação foi feita por eles próprios. Eles criam um problema para o cliente que simplesmente não tem solução no formato em que a empresa trabalha.
O produto é uma cobertura sanduíche para área privativa. Além disso, contratei também vidros e janelas laterais, e uma porta de vidro para fechamento da área, junto a um parceiro da Toldos Alvorada, que eles indicam e fazem visita técnica juntos. Outra dor de cabeça total, também entra água por todos os lados. NÃO INDICO A NINGUÉM, esta empresa TOLDOS ALVORADA tem que rever sua gestão a fundo para seguir atuando. "Prometem ouro, mas entregam lata".