Pergolato com vazamento e demora no reparo - Alvorada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/10/2025 às 11:09
ID: 229396267
Fiz a instalação do pergolato com a Alvorada. Para instalar vieram rápido, porém ficou vazando. Chamei várias vezes e nada. Colocaram-me numa fila de agendamento. Há um tempo atrás ligaram querendo que eu ficasse o dia todo esperando por eles. Eu moro sozinha. O serviço é rápido e pode ser feito por uma pessoa. Atualmente o Reclame aqui é considerado como Procon para o juizado do consumidor. Será que terei que entrar comum ação para que eles possam fazer o serviço? Aviso que se tiver que recorrer a isso vou pedir danos materiais e morais
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 12:35
Prezada Sra. Marilys.
Lamentamos qualquer ocorrido que possa ter lhe trazido transtornos.
Infelizmente, nossas equipes de manutenção, não conseguem, atender com um horário marcado pontualmente, no meio do dia.
Por tratar-se, de execução de obras, é difícil mensurar, o tempo gasto em cada uma delas, o que ocasionou, a incompatibilidade em nossas agendas. Por isso, pedimos que disponibilize uma parte da manhã ou da tarde, para receber as equipes.
Salientamos, que seu produto, encontra-se dentro do prazo de garantia, e que a senhora será atendida com a maior celeridade possível
Estamosadisposição
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 18:51
Fiquei muito tempo solicitando atendimento e só fui atendida depois de postar no Reclame Aqui. Os funcionários que colocaram o toldo foram muito solícitos. O problema está no agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5