Pós-venda ineficiente e serviço com vazamentos e acabamento ruim
Resolvido
Belo Horizonte - MG
29/12/2025 às 12:07
ID: 236106353
Decepção total: Falta de pós-venda e serviço mal executado
Contratei os serviços desta empresa por já conhecer e confiar no trabalho, mas a experiência atual tem sido frustrante. O atendimento é ineficiente e demorado; não há agendamento prévio, deixando o cliente à mercê de uma "rota" indefinida, sem qualquer respeito pelo nosso tempo.
Além do descaso no atendimento, o serviço entregue apresenta problemas graves: a cobertura está com vazamentos e o acabamento estético ficou muito abaixo do esperado. O mais constrangedor é que indicamos a empresa para um vizinho antes desses problemas surgirem.
Estamos há meses tentando uma solução por telefone, mas a promessa de retorno nunca se cumpre. Em resumo: a venda é ótima, mas o pós-venda e a manutenção são inexistentes. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/12/2025 às 10:40
Prezada Sra. Nayara,
Sempre buscamos alcançar a excelência no atendimento a nossos clientes.
A Sra. Ressaltou que está a meses tentando uma solução. A cobertura da Sra. foi instalada 12/09/2025, antes do prazo estipulado para entrega, e foi assinado a Ordem de Serviço como concluído.
Foi realizada no dia 30/10/2025 uma manutenção de vazamento e junto a ela foi instalado um rufo especial no qual a Ordem de Serviço também assinada como concluída.
No dia 10/12/2025 o Sr. Cesar fez contato na empresa via WhatsApp enviando um vídeo e solicitando a segunda manutenção alegando que ainda consta goteira.
O mês de dezembro é um mês muito atípico devido a época do ano com chuvas.
Somos uma empresa com mais de 30 anos no mercado e tratamos todos os clientes com respeito e zelo e com a sra. não será diferente.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 19:35
Apesar dos transtornos os problemas foram solucionados de forma satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7