Problema na instalação de cobertura
Em réplica
São Gotardo - MG
28/12/2015 às 15:43
ID: 16079391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Outubro de *******, contratei uma cobertura móvel em policabornato no valor de R$ 9.*******,00. Despendi tal valor para evitar a chuva na na área de minha casa. Acontece, que por falha de instalação, a cobertura ficou muito distante do telhado, o que tem permitido a entrada de um volume muito grande de chuva na área externa de minha casa. Diante de tal situação, em novembro de *******, fiz contato com a empresa informando o problema. Imediatamente, a empresa assumiu a falha e prontificou-se a solucionar o problema, no entanto, estou a mais de um ano sendo completamente desrespeitada. Desde então foram inúmeros telefonemas, muitos dos quais fiquei por horas aguardando uma resposta. Cheguei a contratar um advogado para a negociação e empresa manteve a mesma postura de completo desrespeito.
Em fevereiro de *******, a empresa enviou e-mail pedindo um pouco de paciência para solucionar a questão. Já se foram 10 meses desde então.
Lendo as outras reclamações aqui no site é fácil perceber que apesar afirmar o compromisso com o consumidor a real política da empresa é a de tratar seus clientes com total descaso e indiferença após o pagamento pelos serviços mal prestados.
Segue cópia do e-mail enviado pela empresa assumindo o compromisso com os reparos:
CRISTIANO MEDEIROS *******
4 de fev
para mim
Boa noite Tiago, primeiramente peço desculpas pela demora na resposta, mas estava de férias e tão logo cheguei vi seu e-mail, já estamos providenciando os reparos na cobertura, peço so mais um pouquinho de paciência, somente para a programação de uma equipe para se deslocar de BH a São Gotardo e concretizar o serviço.
Desde já agradeço e conto com sua compreensão
Caro ( a ) Cliente, Informo que nossa equipe conta com mais de 30 anos de experiência, e a cada dia que passa sentimos uma imensa satisfação em poder servi-lo.
Não deixe de negociar conosco temos a obrigação de fornecer o melhor produto com o melhor preço.
Atenciosamente:
Cristiano Medeiros (*******
Consultoria Comercial
COBERTURAS ALVORADA LTDA
Rua: Estoril, ******* – São Francisco - Cep: 31.**************
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Resposta da empresa
06/01/2016 às 08:53
Bom dia,
Após nosso técnico ira ao local fazer o orçamento, a senhora optou por não fechar as laterais para não abafar o mesmo, depois a senhora resolveu fazer esse fechamento. Foi feito um novo orçamento e uma nova equipe disponibilizada pai ir ao local, mas não foi aprovado. Entendemos assim que não deveríamos ir ao local que se encontra fora de belo horizonte e região.
Estamos a disposição pelo telefone:*******.
Att,
A gerência.
Réplica do consumidor
06/01/2016 às 17:19
O descaso, que foi a prática até aqui, agora, com a resposta, é somado ao uso de mentiras.
Até então a Toldos Alvorada havia apenas tratado com descaso, já que havia reconhecido o erro de instalação, mas enrrolou durante mais de um ano e não foi ao local realizar os reparos necessários.
Com esta resposta incorpora a desfaçatez a sua atuação. Ao contrário do que afirmado não houve visita de técnicos após a instalação, tão pouco, portanto, orçamento e ausência de aprovação para a realização dos reparos.
Inventar uma história sem o mínimo de consistencia com a realidade chega a ser afrontoso.
A verdade é que após contato com a empresa a falha na instalação foi reconhecida e houve o compromisso com a realização dos reparos. No entanto, este compromisso não foi cumprido e, agora, a empresa opta por sustentar mentiras para escapar de suas responsabilidades.
A atitute da empresa expressa a completa falta de compromisso da empresa com seus clientes e somada aos outros casos narrados aqui no site indica que é preferível não contratar os serviços ofertados.
Réplica do consumidor
20/01/2016 às 17:42
O descaso, que foi a prática até aqui, agora, com a resposta, é somado ao uso de mentiras.
Até então a Toldos Alvorada havia apenas tratado com descaso, já que havia reconhecido o erro de instalação, mas enrrolou durante mais de um ano e não foi ao local realizar os reparos necessários.
Com esta resposta incorpora a desfaçatez a sua atuação. Ao contrário do que afirmado não houve visita de técnicos após a instalação, tão pouco, portanto, orçamento e ausência de aprovação para a realização dos reparos.
Inventar uma história sem o mínimo de consistencia com a realidade chega a ser afrontoso.
A verdade é que após contato com a empresa a falha na instalação foi reconhecida e houve o compromisso com a realização dos reparos. No entanto, este compromisso não foi cumprido e, agora, a empresa opta por sustentar mentiras para escapar de suas responsabilidades.
A atitute da empresa expressa a completa falta de compromisso da empresa com seus clientes e somada aos outros casos narrados aqui no site indica que é preferível não contratar os serviços ofertados.