Produto não entregue
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
02/07/2026 às 12:05
ID: 252905083
Compra realizada na data de 09/04/2026 com promessa de entrega em 40 dia úteis.
Não atende o telefone.
Sob pressão informou que iniciará a confecção da cobertura comprada hoje, 02 de junho 2026.
Sinto não ter pesquisado a reputação da empresa com antecedência pois vejo muitas reclamações de atrasos, vazamentos e inexistência de suporte pós venda.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 23:08
Olá, Valéria!
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos a experiência que você teve até aqui.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que houve atraso no andamento do pedido, e por isso registramos aqui o nosso pedido de desculpas.
Seu pedido já foi direcionado para produção e seguirá em acompanhamento pela nossa equipe até a conclusão da instalação na data acordada. Também estamos tratando internamente os pontos relacionados ao retorno e à atualização de status, porque entendemos que a qualidade do atendimento envolve não apenas a entrega final, mas também a forma como o cliente é atendido durante todo o processo.
Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do seu pedido com a atenção e o suporte necessários.
Atenciosamente,
Toldos Arco-Íris
Réplica da empresa
21/07/2026 às 18:16
Olá, Valéria!
Retornamos para atualizar este atendimento.
Conforme o compromisso assumido em nossa resposta anterior, a cobertura foi confeccionada, instalada e o seu pedido foi concluído.
Agradecemos pela oportunidade de finalizar o serviço e por nos permitir cumprir o que foi acordado. Sabemos que o atraso inicial gerou transtornos e, por isso, acompanhamos o seu atendimento até a entrega, mantendo nosso compromisso de concluir a instalação.
Esperamos que o resultado final tenha atendido às suas expectativas e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Toldos Arco-Íris
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:11
Confirmo a entrega e a instalação do produto. Gostaria de registrar que a equipe técnica responsável pela instalação em minha residência foi profissional e prestou um serviço atencioso e respeitoso.
No entanto, é importante ressaltar que a solução só ocorreu após a abertura desta reclamação e de bastante cobrança sobre um atraso injustificável. Lamentavelmente, no contato direto com o administrativo da empresa, em vez de um acolhimento profissional diante do descumprimento do prazo contratual, deparei-me com uma postura reativa sugerindo erroneamente que minha cobrança buscava "vantagens", quando meu único pleito era o cumprimento do contrato.
Considero o caso resolvido quanto à entrega, mas mantenho o registro para que outros consumidores tenham ciência de que o suporte pós-venda, o cumprimento dos prazos e o atendimento da gestão precisam de melhorias significativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7