Instalação de toldos causa vazamento e empresa não oferece suporte
Não resolvido
Brasília - DF
26/01/2026 às 10:11
ID: 238804451
Instalaram toldos em 3 janelas. As 3 com vazamento desde então. Casa inundada, quarto do meu filho destruído. O fim de semana inteiro não foi possível contato com a empresa que não disponibiliza canais para tanto. E hoje segunda no meio do período de chuvas e tempestades recordes que destruíram a cidade, a empresa está enrolando. Não manda técnico, finge que não é com ela. Talvez mande algum técnico que talvez apareça lá sem marcar e sem ferramentas para dar uma olhada um dia. E a casa inundando com gente doente e criança dentro. Móveis destruídos, água descendo pelas janelas. CORRAM DESSA EMPRESA
Compartilhe
Resposta da empresa
26/01/2026 às 12:51
Os toldos foram instalados dia 15/01 e a cliente fez o primeiro contato com a empresa no dia 23/01 para relatar o problema após o horário de funcionamento da empresa, e no fim de semana, a empresa tomou ciência da reclamação e na data de hoje segunda feira dia 26/01/2026 enviamos o supervisor para verificar o ocorrido e ficou agendado para quinta feira dia 29/01/2026 em horário comercial para a equipe técnica fazer uma nova vedação. Em momento algum a empresa se negou a prestar assistência técnica para a cliente.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 15:21
que mentira! evitem! mesmo tendo garantia, tentaram de tudo para não fazer nada! e ainda de maneira agressiva
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 15:21
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2026 às 15:41
A assistência técnica foi realizada no dia 29/01 conforme agendado com a cliente , foi feita nova vedação e após isso a empresa não recebeu nenhuma nova solicitação de Assistência por parte da cliente, consideramos que a reclamação foi sim resolvida, tendo em vista que a cliente não abriu nova solicitação após a realização da assistência.
Estamos a disposição
Atenciosamente Toldos Brasília.