Toldo sob medida com qualidade inferior, não entregue e sem reembolso após pagamento integral
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/04/2026 às 18:46
ID: 246060507
Trata-se de relação de consumo caracterizada pela contratação de serviço de confecção e instalação de toldo sob medida, firmada em 03 de fevereiro de 2026, mediante pagamento integral antecipado no valor de R$ 1.650,00, sob a justificativa de prioridade na execução do serviço.
A fornecedora assumiu a obrigação de entregar e instalar o produto em 23 de fevereiro de 2026, prazo posteriormente prorrogado unilateralmente para 27 de fevereiro de 2026.
Na nova data, houve tentativa de entrega de produto em desacordo com o contratado, apresentando:
Qualidade significativamente inferior
Material diverso do pactuado
Aparente estado danificado
Incompatibilidade com o valor pago
Diante da manifesta desconformidade, recusei-me legitimamente a instalação, sendo relevante destacar que o próprio preposto da empresa reconheceu a inadequação do material apresentado.
Após a recusa, a fornecedora comprometeu-se formalmente, via WhatsApp, a refazer o produto conforme o contratado, estipulando novo prazo de 15 dias para entrega e instalação.
Entretanto, transcorrido prazo superior a dois meses (até 15 de abril de 2026), a empresa:
Não realizou a nova entrega
Não prestou esclarecimentos
Não devolveu os valores pagos
Cessou comunicação com a consumidora
Já estou iniciando abertura de processo contra a recamada.