Entrega fora do prazo e produto errado
Resolvido
Estrela do Norte - SP
08/01/2019 às 11:14
ID: 41707749
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados da empresa RECLAME AQUI,
Contratei a aquisição de um toldo da empresa Toldo Dias, essa com sede na Capital do estado de São Paulo, no dia 21 de novembro de ******* com o vendedor Sr Adhemar, conforme pedido de n *******.96, para entrega conforme contrato para 30 dias. Acontece que o produto além de não ter sido entregue conforme acordado, ainda foi entregue outro modelo de toldo!!!
Após ter falado com vários funcionários,tendo em vista eu ter contatado o vendedor e o mesmo informou que estava afastado do trabalho por motivos de saúde, consegui falar com o proprietário. Posteriormente, após o proprietário ter esquecido de me retornar conforme promessa, consegui conversar via telefone com o filho Sr. Vitor, que enfim ficou de realizar a entrega no dia 28/12/*******.
O produto foi instalado no dia 28 e de forma correta pelos instaladores, porém foi outro modelo, e não o que eu contratei conforme consta do tal pedido acima mencionado.
Já realizei a reclamação, mas a Sra Eliane informou que conversou com o gerente e eles estavam aguardando o retorno à empresa do Sr. Vitor na segunda dia 07/01/*******.
Bem, estou cansada, pois ninguém me dá uma posição de quando será efetuado a entrega do modelo que contratei.
Dia 10 próximo vencerá a última parcela no valor de *******,00, já entrei em contato no contas a pagar e falei com a Sra Ana, responsável por tal departamento e, informei que o problema não é o dinheiro, mas sim que irei efetuar o pagamento da parcela a vencer, somente quando for entregue o produto do modelo que contratei. A mesma informou que não havia problema, e que meu nome não iria sofrer nenhuma restrição.
Por não confiar mais na empresa, tendo em vista, o descaso e a falta de comprometimento com o cliente, quero deixar aqui documentada essa informação. Caso contrário, tomarei as providências jurídicas cabíveis, pois estou documentada.
Aguardo retorno da empresa quanto a entrega e a confirmação da nova data de pagamento da última parcela que é de *******,00.
Atenciosamente
MARLUCIA CARNEIRO MOREIRA
tel **************
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 11:36
Sra Marlucia,
Pedimos desculpas por todo transtorno causado.
Já estamos cientes que o toldo instalado não é o mesmo da compra, e estamos providenciando a troca do mesmo.
O prazo para o novo produto é para 07/02/19. Prazo esse que é dado pela nossa produção.
Caso consigamos antecipar a Sra será avisada por telefone, para se programar.
Qualquer duvida estamos a disposição
atenciosamente
Equipe Toldos Dias.
Réplica do consumidor
09/01/2019 às 12:12
Prezados,
Aguardo a entrega para o próximo dia 07/02, conforme resposta. E necessário devido aos meus compromissos na empresa em que trabalho, que me avisem com antecedência o dia correto e horário da entrega em minha residência. Pois, preciso pedir novamente, terceira vez, para receber a instalação do produto.
Relativamente ao pagamento da terceira e última parcela, gostaria que fosse atrelada a nova data a entrega do produto!
Sem mais aguardo,
Atenciosamente.
Réplica da empresa
09/01/2019 às 13:19
Sra Marlucia
Será avisa com antecedência.
atenciosamente
Equipe Toldos Dias.
Réplica do consumidor
11/02/2019 às 09:49
Prezados, bom dia!
Liguei 2 antes da programação, conforme o prometido para nova entrega para o dia 07/02 do meu toldo e ficara, me jogando de um lado para outro. Fui obrigada a ser mal educada para solucionar um problema que aliás já me desgastou muito!!
Novo prazo para entrega dia 19 no período da manhã conforme foi acordado com Sra. Eliane, sob responsabilidade do Sr. Vitor filho do dono da empresa Toldo Dias.
Estou aguardando o cumprimento da palavra e a solução definitiva do caso.
Infelizmente as empresas estão cada dia indo de mal a pior e o consumidor sendo [Editado pelo Reclame Aqui], há que se fazer justiça, pois como essas empresas falam mal do governo e desejam mudanças se elas mesmo não mudam??? As mudanças para um país melhor começa em cada um de nós e nas próprias empresas, depois sim com moral podemos cobrar para um governo melhor.
No aguardo, obrigada!
Réplica da empresa
11/02/2019 às 15:50
Sra Marlucia,
Recebeu o e-mail que foi enviado com a data de instalação e o período que iremos em sua residencia?
Por favor aguarde .
Réplica do consumidor
12/02/2019 às 18:21
Prezados, boa tarde!
Não recebi o e-mail e nem estava no Spam?!?
Réplica da empresa
13/02/2019 às 11:51
Sra. Marlucia
O E-mail foi enviado no dia 07/02/19 as 9:05 da manhã.
Se a Sra tiver um outro e-mail que não seja o: *******, pode me enviar.
Reencaminho o e-mail que ja foi enviado para Sra.
Atenciosamente.
Equipe Toldos Dias.
Consideração final do consumidor
05/06/2019 às 18:27
já respondi acima
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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