Falta de qualidade e garantia
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2023 às 08:50
ID: 175714973
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesColoquei o Toldo Dias na minha casa e literalmente na primeira chuva quebrou, um absurdo.
O material é frágil, de péssima qualidade e é perigoso até cair na cabeça de alguém!
Agora dizem que não tem garantia, sendo que colocaram a menos de um mês, um verdadeiro absurdo.
Estou pedindo para retirarem estes ferros velhos que colocaram aqui, mas eles não me respondem mais.
Não indico a Toldo Dias, pelo péssimos trabalho prestado, pela má qualidade do material e pela falta de atendimento.
Procurem uma empresa boa e de qualidade.
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Resposta da empresa
13/11/2023 às 15:15
Olá, Sr. Paulo Vigna. Boa tarde!
Gostaríamos de esclarecer que nossos produtos são de ótima qualidade, testados e aprovados de diversas formas, através de estudos e testes realizados durante os 75 anos da Toldos Dias.
Nossa empresa zela pela qualidade e entrega para todos os nossos clientes. Ficamos extremamente preocupados com o que ocorreu com o toldo do senhor, devido ao temporal ocorrido no dia 03/11/*******, onde ventos acima de 100km/h foram registrados em diversas regiões de São Paulo. De prontidão enviamos uma equipe para atendimento ao senhor no dia 04/11/*******.
Foi feito um relatório sobre o ocorrido e o senhor foi informado dos procedimentos que devem ser feitos para o ajuste de seu produto.
Conforme informado ao senhor no ato da compra, e com o envio do termo de garantia, por e-mail, ventos desta magnitude podem afetar a estrutura instalada na casa do senhor. E isso a garantia não cobre.
Após conversa realizada por telefone, ficou esclarecido o ocorrido e nós da Toldos Dias daremos todo o apoio e alinhamento conforme o combinado e ajustado entre ambas as partes.
Reforçamos que o cuidado com nosso cliente é fundamental para a empresa e que a qualidade de nossos produtos é comprovadamente testada.
Att.,
Toldos Dias
Consideração final do consumidor
12/12/2023 às 13:51
A Toldo Dias resolveu o problema rapidamente. Parabenizo a empresa pelo empenho e solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
12/12/2023 às 15:52
Sr. Paulo
Ficamos felizes em poder atende-lo rapidamente e ter solucionado o seu problema.
Estamos sempre a sua disposição.
Att.
Equipe Toldos Dias