Toldo não oferece proteção solar adequada
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/09/2025 às 13:16
ID: 226473689
Adquiri recentemente um toldo com a expectativa de que ele cumprisse sua função principal: proteger contra o sol. No entanto, percebi que o produto não atende ao que foi prometido, já que não oferece a devida cobertura e não bloqueia a incidência solar no espaço desejado.
Além de gerar frustração, isso compromete o conforto e a utilidade do ambiente. Solicito, portanto, uma solução para o problema, seja através da substituição por um modelo adequado, ajuste técnico ou outra alternativa que garanta a eficiência esperada.
Aguardo retorno e providências o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:40
Prezada Maria Aparecida,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e compreendemos sua frustração em relação à cobertura solar oferecida pelo toldo instalado. Nosso compromisso é sempre buscar soluções que atendam às expectativas dos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, durante o processo de aquisição, nosso representante técnico sugeriu um modelo alternativo ( como consta conversa e fotos no WhatsApp ) que ofereceria maior eficiência na proteção solar, pois tinha uma regulagem de altura. No entanto, respeitando sua preferência, foi escolhido outro modelo, conforme registrado no desenho técnico aprovado e assinado por você ( assinatura presencial ).
Ainda assim, estamos à disposição para avaliar alternativas que possam melhorar o conforto do ambiente, como ajustes técnicos ou sugestões complementares que foram passadas para você, e que não foram aceitas.
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e o melhor aproveitamento do produto.