Falta de respeito com o consumidor
Não resolvido
Votorantim - SP
22/11/2023 às 20:53
ID: 176488043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cobertura e paguei a vista . Ao término do serviço fui comunicada q assim q tivesse a primeira chuva e algum problema acontecesse era pra agendar um retorno de garantia , porém uma semana após o serviço tivemos uma forte chuva e vários vazamento apareceram, entrei em contato demoraram pra retornar meu contato e vieram para tentar resolver e acabaram deixando mais vazamentos e além disto com a chuva de vento a cobertura se desprendeu de um lado da parede. O problema é que já vieram mais de 5 vezes e não conseguem sanar o problema é sinda quebraram telha do meu outro telhado causando outras goteiras . Cada vez q entro em co tato nao respondem , se ligo nso atendem e depois de 2 semanas falam q está no prazo e q tenho q aguardar agendamento . Investi em um equipamento de pilates q é de madeira maciça e tenho aulas neste local e estou precisando cancelar aulas pq molha td o chão e com isto estou perdendo alunos e tendo prejuízo. Desde meu último contato até agora não recebi nenhum retorno. Na última vez solicitei um vidro ou goto do serviço executado e me foi negado e o rapaz prestador deles foi embora sem comunicar inclusive deixando o meu portão aberto e nso me avisando pra fechar. Solicitei a eles q enviassem outra pessoa q tivesse competência pra resolver o problema já q este veio 5 vezes e nso resolveu nd . Toda chuva tenho q ficar colocando baldes , já perdi o rodapé q coloquei e alguns aparelhos já estão sendo danificados. Ao comunicar q o meu i vestimenta foi de 14 mil no equipamento o prestador tirou sarro e sem contar os 7 mil pago a vista pela cobertura. Gostaria de providências urgente e se possível uma indenização pelos danos q obtive.
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Resposta da empresa
23/11/2023 às 13:46
Prezada Tania !
Primeiramente solidarizamos com todo o ocorrido, conforme seu texto, nossa empresa nunca deixou de prestar a devida assistência a você, sempre que solicitado, inclusive realizando mais de 5 visitas em sua residência. Entendemos a situação e nos colocamos a disposição para solucionar eventuais problemas, porem se faz necessário compreender, que devido à instabilidade climática, e as fortes chuvas que vem acometendo nosso Estado, difícil prever a magnitude desses eventos. Assim sem maiores delongas nos colocamos a disposição, inclusive fornecendo canal direito de contato com nosso departamento jurídico,******* (WhatsApp) para que seja alinhada uma solução ao seu problema de gotejamento, com a maior brevidade possível, dentro das nossas possiblidades de demanda. Att Toldos Inovação
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 15:25
realmente fizeram diversas visitas porém em tds não solucionaram o problema. Agora faz quase 1 mês q estou solicitando assistência e não obtive retorno. Entendo q o tempo esta instável porém vários dias ficaram sem chover e ninguém me procurou pra agendar horário. vamos ver se este número q vc disponibilizou atende ou responde pq os outros q tenho devo ter sido bloqueada.
Réplica do consumidor
26/11/2023 às 15:26
Estou aguardando o retorno de vc pra solucionar o problema.
Réplica do consumidor
28/11/2023 às 19:51
não consigo anexar o vídeo q acabei de fazer e muito menos fotos das tentativas em entrar em contato com vcs porém sem retorno pir parte de vcs e vcs tem a coragem de dizer q estão aguardando meu contato. simples vcs tem meu número não era tão fácil e me ligar ?
Consideração final do consumidor
17/05/2024 às 10:36
Péssima empresa, não dá retorno as reclamações e bloqueia nosso contato, funcionários mal educados e depois reclamam de tratarmos igualmente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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