Falta de solução
Em réplica
São Paulo - SP
04/09/2023 às 14:09
ID: 171409515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a compra e instalação de Cobertura Retrátil para meu quintal.
Desde então, a cobertura sempre apresenta problemas, seja de vazamento, de travar, a instalação já foi corrigida várias vezes e não conseguem sanar o problema
Vieram da última vez, retiram algumas placas de policarbonato, mas voltaram as mesmas na estrutura, inclusive com riscos que não existiam, mas novamente problemas continuaram.
Em julho, fizemos novo contato com a Sra. Francine, do qual iria reportar ao Sr. Eduardo, e estamos até hoje aguardo esse retorno.
Neste final de semana, com a chuva forte, vazou para o quintal, escorreu tudo pela parede, porta de vidro que temos do quintal para a sala e hoje al tentar abrir a cobertura, ela saiu do lugar, não abre, está travada.
Em novo contato com a Sra. Francine (disse que ela é o único canal de contato), disse que mandou mensagem ao Sr. Eduardo e não tem retorno.
Porém, como estou há 2 meses esperando um retorno dele e nada acontece, estou registrando essa reclamação, pois se o retorno de julho ainda não aconteceu, imagino que o de hoje não terei.
Os próprios funcionários dele, que vem aqui olhar, já disseram que precisa trocar essa estrutura. Já tive meu armário danificado, do qual, eles até pagaram um novo, mas ainda não mandamos instalar, pois não temos segurança já que sempre que chove é um lugar novo que a água vaza.
Inclusive tinha pedido a NF desde que comprei o produto/serviço e emitiram somente em 07/02/*******, quase 1 ano depois da compra.
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Resposta da empresa
13/09/2023 às 09:13
Prezada Sra. Deise
Todas as medidas solicitadas pela Sra. foram efetivadas por nossa equipe.
Infelizmente senhora demonstra insatisfação e diversos problemas, os quais não os relaciona, ficando difícil a nossa equipe solucionar problemas que não são especificados.
Como mencionado pela senhora, chuva forte do final de semana, são eventos naturais e imprevisíveis, portanto fora da cobertura de qualquer produto.
Porem nada do que fizemos em sua residência estava satisfatório.
Resumindo, não nos negamos a realizar manutenção em momento algum, aparentemente não querem a solução do problema
No mais a empresa sempre se demonstrou solicita em resolver todas as questões apontadas pela senhora, nossos técnicos já visitaram o local e não encontraram qualquer irregularidade.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
14/09/2023 às 11:45
Desculpe, mas qual foi a solução dada? Estou desde julho sem retorno de vocês, com a cobertura travando, desde mexeram pela última vez. Onde contatos foram realizados diversas vezes e nunca mais retornaram. O fato da chuva, foi onde vimos que de fato tudo continua da mesma forma, vazando, já que em Boituva como sabem, é difícil chover. Vocês não foram resolver desde a última reclamação registrada e onde temos um retorno de vocês informando, que o sr Eduardo entraria em contato (isso https://*******) e assim estamos até hoje esperando.