Não cumprem com o combinado!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/09/2024 às 20:49
ID: 197454823
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/05/23 contratamos a empresa toldos madrid para instalação de uma cobertura retrátil conforme projeto combinado e pago. Porém no ato da instalação o Patrick nos informou que a forma como havíamos planejado não seria possível realizar.
Após a divergência e impossibilidade de realizar o que havíamos acertado, foi decidido a devolução do valor pago em 6 vezes.
Após inúmeras mensagens para q fosse cumprido o acordado em relação a devolução do valor, foram pagos 1 parcela e metade da segunda é por isso ficou.
Não responder msg e não atende ligações!
Mais uma vez não cumprindo com o combinado!
Empresa não confiável!
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Resposta da empresa
19/09/2024 às 14:13
Boa tarde Fernanda!
Esperamos que esteja bem!
Conforme descrito acima tentamos de várias formas fazer a montagem como a ideia inicial e não foi viável para instalação. Então trocamos algumas vezes a estrutura com a intenção de realizar o serviço - o que não foi possível devido as condições do projeto.
Por esse motivo não conseguimos mais devolver a estrutura para nosso fornecedor. Como foi combinado em mensagem estávamos tentando realocar esse material para assim fazer a devolução integral dos valores, o que acabou levando um tempo a mais do que imaginávamos.
Mas estamos sim a disposição para fazer a devolução dos valores pagos pelo serviço que não foi executado.
Nossa equipe entrará em contato para retomar a devolução dos valores.
Grata,
Gerência.
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 19:29
Após a reclamação por aqui, a empresa entrou em contato para tentar solucionar o problema, assim como foi descrito na resposta, porém efetuou o deposito de 1 parcela no dia 31/10/24 , se comprometendo a efetuar o restante do ressarcimento todo dia 30 .
Até o momento até inúmeras tentativas de contato obtive uma resposta!
Mais uma vez acabando com a credibilidade!
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 19:36
Sua réplica
27/01/******* às 19:29
Após a reclamação por aqui, a empresa entrou em contato para tentar solucionar o problema, assim como foi descrito na resposta. Foi realizado o deposito de 1 parcela no dia 31/10/24 , se comprometendo a efetuar o restante do ressarcimento todo dia 30 .
Até o momento após inúmeras tentativas de contato não obtive resposta!
Mais uma vez acabando com a credibilidade!
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 01:12
A empresa não cumpre com o combinado!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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