Reclamação sobre Instalação de Toldo com Problemas de Estrutura e Falta de Suporte Pós-Instalação
Não resolvido
Jundiaí - SP
26/03/2026 às 17:23
ID: 244431645
Prezados,
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o serviço prestado referente à instalação dos toldos.
Desde o início, enfrentamos diversos problemas relacionados ao cumprimento de prazos, sendo necessária muita insistência até a finalização do serviço. Agora, aproximadamente um ano após a instalação, surgiu um novo problema, e desta vez de forma ainda mais grave. A estrutura apresenta sinais de comprometimento, com risco real à segurança dos pacientes que frequentam o local, especialmente por se tratar de um público infantil com TEA (Transtorno do Espectro Autista).
Novamente estamos enfrentando dificuldades para obter suporte.
Temos recebido retornos informando que a situação será encaminhada para resolução, porém, nas datas agendadas, não há comparecimento da equipe, o que demonstra falta de compromisso e respeito com o cliente.
Solicito, com urgência, uma solução definitiva para o problema, bem como um posicionamento claro e o cumprimento efetivo da próxima data agendada.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 13:02
Olá Letícia! Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos a preocupação em relação à segurança, principalmente por se tratar de um espaço frequentado por crianças.
Pedimos desculpas pelas falhas na comunicação e pelos desencontros ocorridos durante o processo de assistência. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme alinhado anteriormente, já estamos tratando a situação com prioridade e reforçamos nosso compromisso em comparecer na data agendada para realizar os devidos reparos e buscar uma solução definitiva para o problema.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de corrigirmos essa situação da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 15:51
Não resolvido, agendaram data e não compareceram novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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