Toldos Madrid: Contrato não cumprido, cobrança indevida e recusa de devolução de valor e multa.

Prezada, Aleksandra!

A Toldos Madrid sempre atuou com transparência e boa-fé em todos os serviços prestados. Em relação à reclamação apresentada, esclarecemos que o atendimento ao cliente não foi abandonado em nenhum momento, havendo inclusive diversos contatos, alinhamentos e tentativas de agendamento para execução do serviço.

Por se tratar de um reparo técnico em estrutura já existente e anteriormente submetida a fatores externos, houve necessidade de avaliações complementares e de condições climáticas adequadas para a realização segura e correta do trabalho, o que impactou diretamente no cronograma inicialmente previsto.

Também é importante esclarecer que não houve qualquer negativa definitiva de atendimento por parte da empresa, tampouco intenção de retenção indevida de valores. Todas as tratativas ocorreram buscando a melhor solução técnica para evitar novos problemas futuros na estrutura atendida.

Lamentamos a insatisfação relatada, porém discordamos das alegações de apropriação indébita e demais acusações apresentadas, uma vez que a situação trata-se de uma divergência contratual e operacional, e não de má-fé da empresa.

Seguimos à disposição para resolução amigável da demanda, dentro de critérios técnicos, contratuais e razoáveis para ambas as partes.

Atenciosamente,
Toldos Madrid

Solicito que a toldos Madrid faça a devolução do valor cobrado. Pois o contrato foi feito em outubro/2025. E estamos em junho de 2026. E a resposta do não cumprimento foi sempre condições climáticas. Daqui 4 meses já fará um ano que o serviço foi contratado e não concluído. Se o Senhor Patrick tivesse dado assistência inicial , não haveria necessidade dessa reclamação.

Aguardando devolução.