Toldos Madrid: Falta de entrega e descaso com cliente após 6 meses da contratação de cobertura sob medida.
Respondida
Campinas - SP
16/06/2026 às 17:26
ID: 251572775
Realizei a contratação de uma cobertura sob medida com a empresa Toldos Madrid no dia 11/12/2025, conforme pedido n *****, no valor total de R$ 18.000,00.
O problema é que, até o momento, o serviço não foi entregue nem concluído. Já se passaram meses desde a contratação e a empresa não cumpre o prazo acordado.
Tentei diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa por WhatsApp e outros meios de contato, porém não obtive solução. As respostas são vagas ou simplesmente deixam de responder, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante disso, fica claro o descumprimento da oferta e falha grave na prestação de serviço. [Editado pelo Reclame Aqui] Não façam negócio nesse lugar, não entregam, só prometem e nunca cumprem.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:17
Olá Gabriel! Lamentamos sinceramente por toda a situação e pelos transtornos causados. Reconhecemos que o prazo e o atendimento relatados estão abaixo do padrão que buscamos oferecer.
Nossa empresa passou recentemente por uma reestruturação interna, incluindo mudanças na equipe e nos processos, e estamos trabalhando para regularizar pendências e solucionar os atendimentos que foram impactados nesse período.
Estamos empenhados em resolver a situação da melhor maneira possível e permanecemos à disposição para concluir o atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a oportunidade de buscar uma solução.