Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/08/2020 às 13:12

ID: 110920527

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O Pessoal da toldos Maravilha, coloca propaganda recorrente nas redes sociais. Problema que vocÊ envia whatsapp ninguém responde. Você pergunta porquê demoram, dizem que era outro representante que estava no atendimento. Oras para o cliente tudo é Toldos Maravilha. Na verdade trata-se apenas de um alerta sobre atendimento. Se expoem em rede social precisam ter uma estrutura de atendimento e não é o cliente que faz follow up como aconteceu comigo. Depois que perguntei no watssAPP a resposta veio no dia seguinte depois que cobrei. Fiquei inseguro se terei o mesmo problema quando comprar visto que no orçamento já passei por isso.

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Resposta da empresa

25/08/2020 às 14:48

Olá sr. Eduardo!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e sua reclamação será motivo de mais investimento em treinamento e aprimoramento de nossos processos.
Em nome de toda nossa equipe, pedimos as mais sinceras desculpas.

Consideração final do consumidor

26/08/2020 às 18:30

O Dono ligou, a princípio foi irônico, dizendo que perfeito só Deus. Achei uma postura imatura para um empresário. Foi necessário repassar todos os itens para ele perceber os gaps de atendimento. Por fim, expanou e desligou o telefone. Eu até estava propenso a fazer negócios, porém diante das posturas desisti.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/08/2020 às 08:37

Olá sr. Eduardo!
Ficamos tristes por não termos conseguido atender suas expectativas. Conforme falamos ao telefone, concordo que o processo tenha de passar por melhoria, e agradecemos seu Feedback.
Respeito o ponto de vista do senhor mas posso garantir que o objetivo era entender o que aconteceu. Quanto a ser irônico na resposta, honestamente não fui. Mas de qualquer forma, peço desculpas se para o senhor soou dessa forma.
Nossa empresa está à disposição do senhor caso mude de ideia.