Falta de compromisso
Respondida
Sorocaba - SP
09/11/2016 às 12:07
ID: 22035955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei uma manutenção no toldo que foi instalado em casa, porque num dia de ventos fortes,um parafuso do toldo se soltou e o braço da estrutura caiu sobre o guarda corpo. Mandei um e-mail com foto e não recebi resposta, liguei solicitando a manutenção e ficou agendado para ontem a tarde. Adiei varias coisas a fazer(eu trabalho), fiquei esperando a visita da manutenção e, nada. Ninguém apareceu e nem ligaram justificando a falta.
Já é estranho o braço do toldo se soltar e cair, agora, não aparecer num agendamento de visita, é falta de compromisso.
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Resposta da empresa
07/04/2017 às 12:47
Olá Verena! Pedimos as mais sinceras desculpas pela demora na resposta.
Tivemos um problema em nosso sistema de acompanhamento de casos devido a mudança de endereço que ocorreu nos meses de novembro de ******* à janeiro de *******.
Agora estamos retomando os casos que ficaram em aberto ou sem acompanhamento.
Fizemos contato por telefone na data de hoje (07/04/*******) para dar entender o que havia acontecido na época, já que a pessoa que cuidava desses casos não trabalha mais em nossa empresa, e ficamos sabendo que o problema já foi sanado. Lamentamos profundamente se na época lhe causamos algum transtorno. Caso precise de alguma coisa no futuro, estamos à sua disposição.