Serviço não finalizado

Prezado cliente,

No dia 21/08/******* o senhor ligou para nosso vendedor e disse que iria pintar uma das paredes onde a cobertura seria instalada. Conforme já havíamos agendado, no dia 22/08/******* o técnico foi com sua equipe até sua residência e constatou que não seria possível fazer o serviço juntamente com os pintores contratados pelo senhor. Assim, tivemos que reagendar o início do serviço após o término da pintura.

Durante a instalação o senhor disse que havíamos sujado sua parede e no dia seguinte, pudemos mostrar para a pessoa que acompanhava o serviço que a sujeira não foi causada por nossa equipe, mas sim pela chuva (temos fotos para comprovar).

O senhor esqueceu de mencionar que depois de iniciado o serviço você pediu para mudar a largura da parte retrátil de 3,00m para 3,40m. Apesar de dizer que isso fora combinado com o vendedor e com o técnico, ambos são categóricos ao dizer que a media combinada foi de 3,00m de largura, conforme reunião técnica feita antes de fechar o contrato. Mesmo representando prejuízo financeiro para a empresa, decidimos fazer a mudança para deixá-lo contente.

O senhor também esqueceu de mencionar que no dia 06/09/******* o técnico ficou 45 minutos esperando por sua avaliação. Despois de todo esse tempo o senhor disse a eles que não poderia verificar o serviço. Como a cobertura estava *******% no local, com calha, funcionando perfeitamente durante todos os testes, emitimos sua NF e demos o serviço como concluído.

Os supostos problemas apresentados vieram depois, sendo assim, a equipe de nosso financeiro começou o processo para recebimento dos valores faltantes e ao ser questionada sobre os supostos defeitos, dissemos que os mesmos entrariam com o acionamento de garantia que é seu direito. Em momento nenhum usamos qualquer mecanismo de cobrança como forma de ameaça, já que isso, no mínimo infringiria o código de defesa do consumidor além de ser uma ferramenta usada por entidades [Editado pelo Reclame Aqui], o que não é o caso de nossa empresa.

Vale a pena salientar que, diferente do que o senhor alega que a única garantia que tenho para que a empresa cumpra com sua parte no acordo, é justamente esse pagamento atrelado a validação do serviço, é improcedente, já que você tem um contrato bem como NF garantindo que você adquiriu de nós uma cobertura. Além disso, nossa empresa tem mais de 30 anos no mercado e trabalhamos seriamente para atender nossos clientes de uma maneira digna conforme o que foi acordado em nossos contratos. Sendo assim, entendemos que o pagamento da nossa cobertura independe de sanar os supostos defeitos que o senhor menciona.

O que propomos ao senhor é o seguinte: na quarta-feira dia 11/09/******* nosso técnico estará em sua residência as 9:00h para verificar os supostos defeitos e para dar a obra como concluída. Nesse dia, um maior responsável devidamente identificado por meio de documento de identidade com foto deverá acompanhar a equipe e ao fim das possíveis correções dará o serviço como concluído e o senhor terá 24 horas para fazer o pagamento do valor restante sob penas da lei.

Aguardamos sua resposta.
Diretoria da Toldos Maravilha

Apenas para não ficar sem resposta, uma vez que seus argumentos não condizem com a realidade dos fatos que ocorreram.
1. Realmente eu tive que pintar o muro, após instalar a tomada solicitada por vocês. No entanto, isso só ocorreu depois, pois vocês demoraram 3 semanas após o pagamento do sinal para comparecer na minha residência e informar onde deveria ser instalada a tomada.
2. Sim, a sujeira na laje e muro foram decorrentes do primeiro dia de trabalho de vocês. Tanto que seus funcionários, após a minha reclamação, limparam no outro dia. Até um pedaço da laje foi quebrado durante a instalação.
3. Em nenhum momento eu pedi para alterar o tamanho. Sua equipe errou a instalação e eu notei o erro. O que eu fiz foi solicitar a correção, já que estava sendo instalado menor que o combinado. No contrato não consta se a medida seria de 3m ou 3,4m e o responsável técnico sabia que deveria abrir até a curva da lage. Como ele trouxe uma peça pronta e errou a medida, ao invés de fazer o serviço combinado, estava dando um jeitinho para não perder a peça.
4. Eu conversei com seu responsável antes de a equipe ir embora. Ele não se deu nem ao trabalho de sair do carro para explicar que o serviço estava pronto. Eu falei que precisava verificar, ele disse que tinha deixado o controle remoto e que eu poderia avaliar e se tivesse algum problema, para entrar em contato com ele. Não deixou nenhum termo de garantia ou me entregou termo de conclusão do serviço para assinar. Logo que ele saiu, fui verificar o serviço e encontrei as pendências, que encaminhei para o mesmo.

Apenas para ficar registrado, tenho fotos e videos de todos os problemas aqui citados e se for necessário, posso enviar novamente, uma vez que já foi enviado para sua equipe durante a instalação.
Aguardo vocês no dia 11/09 conforme proposto e tudo estando finalizado de acordo com o padrão de qualidade que eu espero e que vocês prometeram, imediatamente faço a transferência do valor restante.

Prezado cliente,

Conforme combinado, na data marcada fomos até sua residência e demos o serviço como concluído.

Relembramos que o senhor tem um ano de garantia no serviço e caso a cobertura apresente algum defeito, pode nos ligar para que possamos agendar a manutenção.

Nosso objetivo desde o início foi deixar o senhor contente, por isso queremos responder os pontos levantados apenas em caráter de esclarecimento.

1 Não mexemos com a parte elétrica. Não podemos ser responsabilizados pelo trabalho de outro profissional. Não temos como saber quanto tempo um eletricista demora para colocar uma tomada ou se ele vai ou não sujar a parede do cliente. Entretanto, por motivo de bom senso, entendemos quando nossos clientes nos pedem para adiar um pouco o início da obra devido a eventuais problemas decorrentes de uma obra, como foi o seu caso.

2 Como já mencionado, fizemos várias coisas que estavam fora de nosso escopo para deixar o senhor contente. A limpeza da sujeira decorrente da chuva foi apenas uma dessas coisas. Sobre a laje quebrada, não podemos nos responsabilizar por problemas de alvenaria. Aliás, todo serviço que envolve uso de máquinas de impacto, pode causar algum tipo de avaria conforme consta em nosso contrato.

3 Como o senhor diz sobre o que foi combinado, tanto técnico quanto vendedor afirmam que durante a reunião técnica ficou combinado 3,00m de largura. De qualquer forma, isso só prova que fizemos de tudo para deixar o senhor contente, mesmo acarretando prejuízo financeiro para nós.

4 Depois de esperar pelo senhor tivemos de nos apressar para deixar o condomínio. Isso porque caso passássemos pela portaria do condomínio fora do horário estipulado para trabalhar, teríamos de prestar esclarecimento do motivo do atraso, implicando em possíveis impedimentos de nossas atividades nas dependências do condomínio. Assim, para evitar prejudicar o condomínio, nos apressamos para ir embora. Sobre os termos de garantia, seu contrato já fala sobre o assunto. Sobre a entrega da obra, só não foi feito porque o senhor estava em reunião e não pôde nos acompanhar.

Caso tenha alguma dúvida, pode ficar à vontade para nos ligar.

Atenciosamente,
Diretoria Toldos Maravilha