Pagamento efetuado cliente enganado

Prezado(a) Wagner Araújo de Lucena,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e pedir desculpas pelos inconvenientes causados. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e cumprir com os prazos estabelecidos.
Sobre o prazo de instalação, conforme descrito em contrato, o prazo para início da instalação era de 20 a 30 dias úteis. Infelizmente, esse prazo foi impactado por imprevistos logísticos e dificuldades na chegada dos materiais, o que ocasionou o atraso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.
Quanto à forma de pagamento, ela foi realizada em 12 parcelas no cartão de crédito, conforme combinado e registrado.
Gostaríamos de informar também que fomos notificados pela operadora do cartão no dia 21/05/*******, solicitando a contestação do valor total pago, que já por informações repassadas foi compensado. Ressaltamos que, até o momento, cerca de 95% da obra foi instalada e a mesma estando em fase de finalização e acabamentos.
Em relação à instalação, nossa equipe esteve no local diversas vezes, sempre buscando finalizar o serviço com a qualidade que prezamos. Lamentamos que a comunicação não tenha sido suficiente e que você tenha se sentido desamparado nesse momento. As desculpas dadas pelos profissionais foram sinceras, relacionadas a imprevistos que surgiram durante o processo, e não uma tentativa de justificar atrasos de forma inadequada.
Confirmamos que o valor foi recebido conforme o acordo, e estamos empenhados em concluir a instalação o quanto antes. Pedimos que entre em contato conosco para agendar uma visita final e resolver qualquer pendência. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e solucionar essa situação de forma justa e transparente.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para resolver tudo da melhor maneira possível.
Aguardamos um retorno.

Vocês estragaram meu piso, quebraram dois degraus da minha escada e 95% por cento da obra foi concluída, só esqueceu de mencionar que a estrutura inicial da cobertura que sustenta todo o resto foi feita errada, e com isso tem que ser retirada e começar novamente do zero, e simplesmente abandonaram a obra sem me dar satisfação, somente prometendo que iriam terminar, um total descaso com o cliente.

Prezado(a) Wagner

Lamentamos sinceramente sua insatisfação e respeitamos seu direito de expressar sua opinião. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o andamento da obra em sua residência:

Proteção do piso Durante toda a execução da obra, tomamos o devido cuidado de proteger o piso com lona, do início ao fim. Quanto aos resíduos de ferrugem mencionados, infelizmente são efeitos que podem ocorrer mesmo com proteção, devido à natureza do material e às condições climáticas. Ressaltamos que em momento algum houve negligência, e inclusive, dispomos de produto específico para a retirada de resíduos de ferrugem sem danificar o piso, caso necessário.

Degraus da escada O dano em um dos degraus ocorreu de forma acidental, devido à queda de uma ferramenta durante a execução do serviço. Desde o ocorrido, nos comprometemos prontamente a realizar a substituição da peça danificada ao término da obra, conforme já havia sido acordado anteriormente.

Estrutura da cobertura A estrutura foi executada conforme o projeto inicialmente acordado e teve acompanhamento constante. Em todas as etapas houve supervisão, orientações, registros de conversas e validações feitas com sua participação. Além disso, é importante ressaltar que toda obra está sujeita a ajustes, especialmente quando envolve a infraestrutura existente no local, o que exige soluções técnicas conforme o andamento do serviço.

Atraso na finalização A obra ainda não foi concluída, pois dependemos da entrega de materiais específicos, como as placas de policarbonato, que infelizmente estavam em falta temporária com os fornecedores. Esta situação foi informada a você, e jamais houve abandono da obra, mas sim uma pausa técnica até a disponibilidade do material.

Durante toda a execução, sempre estivemos abertos e dispostos a realizar os ajustes solicitados, dentro das possibilidades técnicas e do cronograma da obra. Em nenhum momento houve recusa por parte da nossa equipe em atender suas solicitações de correção ou melhoria.

Entendemos que a decisão de contratar outra empresa para dar continuidade ao serviço foi tomada sem que nos fosse dada a oportunidade de concluir os trabalhos conforme o combinado. Naturalmente, essa decisão leva a interpretações e pontos de vista diferentes, inclusive sobre responsabilidades e prejuízos mencionados. Lamentamos não termos podido finalizar a obra como planejado, pois nosso compromisso sempre foi com a entrega completa e satisfatória.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dialogar, esclarecer qualquer mal-entendido e, se houver abertura, alinhar uma solução que seja justa para ambas as partes.

Nosso objetivo continua sendo entregar um serviço de qualidade, com responsabilidade, respeito e transparência.

Bom dia.

Não sei se você esta mal informada ou esta apenas seguindo um protocolo, o piso foi danificado por conta que não foi coberto com lona e sim com um pano que não era o ideal para a proteção do piso, e se o profissional tivesse um pouco de zelo, tinha outro local para cortar as barras de ferro .
E como vc disse que o projeto foi seguido, gostaria de ver esse projeto, que o rapaz que foi la em casa montar a cobertura, chegou sem saber como seria, eu mesmo tive que falar para ele como foi acordado com o vendedor, e finalizou a estrutura sem o fechamento lateral, que ele descobriu que teria que ser feito porque eu o informei, então não entendo esse projeto que eu não vi e nem o profissional.
E quanto ao prazo eu tenho conversas no meu WhatsApp com o gerente prometendo dar procedimento com data e nada, remarcava e nada, a compra foi em fevereiro, e o material ainda não chegou?

Assume que houve descaso por conta da distancia, e que a foi abandonado sim, onde o correto seria ter enviado vários profissionais para concluir em um prazo curto ou não ter realizado a venda.

Foi um aprendizado para mim e para vocês.