Toldos Paulistano: Serviço Incompleto e Descaso com Cliente Deixando Residência Exposta à Chuva
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 09:19
ID: 251387077
Péssima experiência com a Toldos Paulistano: serviço incompleto, descaso e falta de responsabilidade
Contratei a Toldos Paulistano para a substituição da cobertura da minha área de serviço e tive uma das piores experiências que já vivi com um prestador de serviços.
Desde o início, o orçamento foi realizado pelo vendedor ***** e pelo gerente *****, que estiveram juntos na minha residência para realizar as medições e definir a solução que seria instalada. Portanto, ambos tinham pleno conhecimento do escopo do trabalho.
A instalação foi agendada para uma sexta-feira. A equipe chegou apenas por volta das 11h da manhã e encerrou as atividades antes das 16h. Durante esse período, desmontaram a cobertura antiga, instalaram parcialmente a nova estrutura e simplesmente foram embora deixando o serviço inacabado.
O principal problema é que a cobertura foi deixada sem a instalação da calha responsável pela coleta da água da chuva. Ou seja, minha área de serviço ficou totalmente exposta justamente durante um final de semana em que havia previsão de chuvas fortes.
A justificativa apresentada foi que voltariam na segunda-feira para terminar. Aparentemente, para a empresa, não havia problema algum em deixar o cliente passando o final de semana inteiro com água entrando dentro de casa.
Por sorte, um prestador de serviços que trabalha comigo esteve no local no sábado e conseguiu minimizar os danos. Caso contrário, eu teria perdido diversos itens armazenados na área de serviço.
Para piorar, o instalador tentou justificar a situação alegando que eu teria sido informado e concordado que a instalação poderia levar dois dias, mesmo em caso de chuva. Isso simplesmente não corresponde à verdade. O problema nunca foi a duração da instalação. O problema foi deixar minha casa vulnerável durante todo o final de semana após remover a cobertura anterior e abandonar o serviço pela metade.
A impressão que ficou é que a equipe não quis concluir o trabalho naquele dia. Chegaram tarde, demonstraram irritação ao perceber que precisariam remover a estrutura existente antes da instalação da nova e encerraram o expediente sem concluir um serviço que deixou o imóvel exposto.
Após relatar o ocorrido, a situação ficou ainda mais absurda. O gerente ***** passou a responsabilizar o vendedor *****, enquanto ***** apontava falhas da gestão. Em vez de assumirem a responsabilidade e resolverem o problema do cliente, ambos ficaram transferindo culpa um para o outro, apesar de terem participado juntos da visita técnica e da elaboração do orçamento.
Como eu não podia esperar até segunda-feira correndo o risco de ter mais prejuízos, precisei contratar e pagar do meu próprio bolso outro profissional para finalizar parte do serviço emergencialmente durante o final de semana.
Resultado: paguei por um serviço que deveria ter sido executado de forma profissional, tive transtornos, risco de danos ao meu patrimônio, gastos adicionais e ainda precisei assistir a um jogo de empurra entre funcionários da própria empresa.
Não recomendo a Toldos Paulistano para ninguém. Falta planejamento, falta comprometimento com o cliente e, principalmente, falta responsabilidade com as consequências de deixar uma residência exposta após iniciar uma obra e abandoná-la pela metade.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:21
Prezado Sr. Ricardo,
A Toldos Paulistano agradece seu relato e lamenta sinceramente que sua experiência não tenha atendido às expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve intenção de abandonar a obra ou deixar de cumprir com nossas obrigações contratuais. A instalação realizada em sua residência envolvia procedimentos técnicos específicos, incluindo a desmontagem da estrutura existente e a montagem de uma nova cobertura móvel, serviço que demandava etapas adicionais para sua conclusão.
Durante a execução dos trabalhos, ocorreram condições climáticas desfavoráveis que impossibilitaram a continuidade da instalação com a qualidade e segurança exigidas pela empresa. Diante dessa situação, foi informado que nossa equipe retornaria no primeiro dia útil seguinte para finalizar o serviço.
Reconhecemos, entretanto, que a comunicação sobre o andamento da obra e sobre as etapas necessárias para sua conclusão poderia ter sido mais clara. Entendemos que essa situação gerou desconforto e insegurança, especialmente em razão de sua preocupação com a proteção da área onde a instalação estava sendo realizada.
Também lamentamos que a percepção transmitida por alguns colaboradores tenha contribuído para aumentar sua insatisfação. Após tomarmos conhecimento dos fatos relatados, realizamos internamente as devidas avaliações e reforçamos nossos procedimentos de comunicação e atendimento para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Durante todo o processo, buscamos manter contato e nos colocamos à disposição para concluir a instalação por meio de uma nova equipe, justamente com o objetivo de restabelecer a confiança e entregar o serviço dentro do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Respeitamos sua decisão de não prosseguir com a conclusão dos trabalhos por nossa equipe e compreendemos seu posicionamento. Ainda assim, lamentamos profundamente que a experiência vivida tenha resultado na perda de sua confiança em nossa empresa.
A Toldos Paulistano permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos e reafirma seu compromisso com a melhoria contínua de seus processos, com o respeito aos clientes e com a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Toldos Paulistano Comércio Ltda.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 10:16
De fato, a ***** se mostrou muito solícita e disponível, reconhecendo os erros, o que não exime a empresa do problema que causou. E não é que a comunicação "poderia ter sido mais clara". Ela simplesmente não existiu.
A empresa optou voluntariamente por vir em uma sexta-feira chuvosa fazer a instalação. Quando chegou, não informou
Réplica da empresa
16/06/2026 às 14:13
Sr. Ricardo,
Agradecemos seu retorno e respeitamos sua percepção sobre os fatos.
No entanto, entendemos ser importante esclarecer alguns pontos para que o relato reflita integralmente o ocorrido.
A instalação contratada não consistia apenas na colocação de uma nova cobertura. O serviço envolvia a desmontagem da cobertura existente, a instalação de trilhos com mais de 5 metros de comprimento, a montagem da estrutura móvel, além da instalação da calha e do rufo, etapas finais que exigem vedação adequada para garantir a eficiência e a durabilidade do sistema.
Em razão da complexidade da instalação, tratava-se de um procedimento que demandava mais de um dia de trabalho. Durante a execução dos serviços em 12/06/2026, a equipe realizou as etapas iniciais da obra, porém as condições climáticas se agravaram no período da tarde, impossibilitando tecnicamente a conclusão dos serviços de vedação, calha e rufo naquele momento.
Por esse motivo, foi programado o retorno da equipe para 15/06/2026, primeiro dia útil subsequente, uma vez que a empresa não realiza instalações aos sábados, conforme sua rotina operacional.
Também é importante registrar que a Toldos Paulistano não se recusou a concluir a instalação nem deixou de disponibilizar equipe para finalizar os serviços. Antes da data programada para retorno, fomos informados pelo próprio cliente que havia optado pela contratação de terceiros para dar continuidade à obra, motivo pelo qual não nos foi concedida a oportunidade de concluir o serviço originalmente contratado.
Ressaltamos ainda que os procedimentos de vedação dependem de condições climáticas adequadas para sua correta execução. Tanto no final de semana quanto nos dias subsequentes houve registros de chuva, circunstância que naturalmente impacta esse tipo de atividade técnica.
Reconhecemos que houve falhas de comunicação durante o processo e já adotamos medidas internas para aprimorar nossos procedimentos de atendimento e alinhamento de expectativas junto aos clientes.
Por fim, reiteramos que jamais nos furtamos à responsabilidade de concluir a instalação. Ao contrário, permanecemos à disposição para finalizar os serviços dentro dos critérios técnicos necessários e com a qualidade que buscamos entregar em todos os nossos projetos.
Atenciosamente,
Toldos Paulistano Comércio Ltda.