Serviço inacabado e sem Assistência técnica
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2023 às 10:01
ID: 169630613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Qualitá Toldos para realizar uma cobertura em policarbonato para minha empresa. O valor não foi nada barato e o serviço foi entregue inacabado apresentando problemas de vedação e infiltração logo na primeira chuva. Tenho contatado os representantes da empresa por várias vezes mas eles não retornam para resolver os problemas. Também solicitei a emissão e envio da Nota Fiscal Mas eles não providenciam
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2023 às 12:31
O serviço contratado não pode ser considerado caro ou barato, pois foi combinado, foi o valor que o Sr. Concordou.
O serviço foi entregue por completo, tanto é que temos a Ordem de Serviço devidamente assinada.
Com referência aos pontos citados como inacabados, são 03 tampinhas que iremos providenciar, nosso encarregado entrará em contato com o Sr.
Referente à infiltração citada, enviaremos um técnico p/ avaliar e, se for procedente (decorrente dos nossos serviços), iremos sanar.
Com referência à NF, favor solicitar por e-mail *******
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento, através dos nossos canais de atendimento: tel*******,*******, site: https://******* e atendimento físico, *******, Brás, São Paulo, SP, de 2 a 6, das 8:30 às 17:45h e aos sábados, das 9 às 13h
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 14:43
Entendo que o serviço só pode ser considerado completo quando finalizado. Como a empresa afirmou faltam instalar 3 tampinhas. Sem elas a agua está entrando nos perfis metálico o que pode significar corrosão e desgaste prematuro.
Sobre a infiltração não tem como julgar improcedente pois a agua escorre na parede pois a vedação não foi efetuada a contento. Isso pode ser comprovado nas imagens enviadas
Fiz várias solicitações junto ao vendedor e ao tecnico para que os problemas fossem resolvidos. Sempre me retornaram afirmando que iriam realizar as correções, porém nunca foram, inclusive em datas agendadas, demonstrando um total descaso com o cliente. Nesta resposta a empresa afirma que enviará um tecnico e instalará as partes faltantes. Vamos ver ....
Sobre a emissão de Nota Fiscal essa é uma obrigação do prestador de serviço e não uma solicitação do cliente
A