COBRANÇA INDEVIDA DE JUROS
Em réplica
São Paulo - SP
16/08/2018 às 12:17
ID: 37679753
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/07/******* fiz a contratação da reforma de um toldo, com o vendedor Nilvado que fez o atendimento muito bem, combinei com ele de dar a entrada de R$ *******,00 na retirada do toldo e depois mais 3x de R$ *******,00 no boleto. Retiraram e depois instalaram tudo perfeito como no prazo que o Nivaldo tinha me passado, perguntei a um dos instaladores se eles tinham trago os boletos e ele me informou que a empresa iria enviar por correio, então fiquei esperando e não chegou nada, quando foi no dia 13/08/******* resolvi ligar na empresa para pergunta, eles me informaram que tinham enviado falei que não recebi nada, então fui informado que enviariam por e-mail, me enviarem porem um dos boletos falaram que já estavam vencido e mandaram com juros, liguei novamente na empresa e pedi para tirar o juros pois o atraso não foi por minha culpa eu não recebi o boleto, porém a Ana do financeiro falou que não tinha como retirar o juros que foi que nós atrasamos o pagamento, pedi mais uma vez por e-mail para retirarem o juros porem também falaram que mandaram o boleto por correio, pedi que me provasse que recebi este boleto, não tinham provas apenas dizeram que recebi, enfim fiz o pagamento do boleto com juros, e agora recebi uma carta do serasa. Estou indignada pois se o boleto venceu no dia 05/08 não custava nada eles ter ligado para pergunta se chegou estava tudo ok, mas nem ligaram!
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Resposta da empresa
16/08/2018 às 16:32
Boa tarde !!! A Toldos e Abrigos Renascer presa sempre por um bom atendimento e respeito aos nossos clientes . Conforme o seu relato, vamos esclarecer aqui essa situação, apesar de a empresa já ter dado as devidas explicações através do seu contato via telefone e via e-mail. A empresa possui de um sistema vinculado ao banco itau, o qual o mesmo é quem envia os boletos para todos os nossos clientes! No caso de não recebimento dos boletos por algum motivo o banco encaminha os mesmo para empresa, fato esse que não ocorreu. A carta do serasa que a senhora recebeu também é encaminhado pelo banco itau. Como a senhora recebeu a carta do serasa e não recebeu os boletos ? A Toldos e Abrigos Renascer está a disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
16/08/2018 às 16:57
É tambem gostaria de saber como recebi a carta do serasa e não recebi o boleto, gostaria que me provasse que recebi os boletos por correio. Enfim obrigada pela sua justificativa!