Atraso na entrega, produto com defeito e falta de suporte após a venda do toldo.

Olá, tudo bem?

Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados durante o processo de entrega e assistência do produto.

Verificamos que houve necessidade de ajustes posteriores relacionados ao funcionamento do toldo, incluindo acionamento interno e adequação da manivela, o que acabou impactando diretamente no prazo de finalização do serviço.

Entendemos sua insatisfação quanto à demora no atendimento e comunicação durante o processo, e pedimos desculpas pelos inconvenientes ocasionados.

Informamos também que dois dos nossos contatos antigos foram desativados durante o período, e atualmente o número oficial de atendimento que permanece ativo é:
(11) 2291-6377

A Toldos Viamar está passando por uma reestruturação interna justamente para aprimorar nossos processos de atendimento, pós-venda e acompanhamento técnico, buscando oferecer mais agilidade, organização e suporte aos nossos clientes.

Como forma de consideração, deixamos registrado que, em uma futura necessidade de reforma, ajuste ou novo serviço, teremos prazer em oferecer uma condição especial de atendimento e desconto.

Caso considere que a situação foi resolvida, pedimos também, se possível, a gentileza da desativação da reclamação, o que nos ajuda muito neste momento de melhorias e reorganização da empresa.

Seguimos à disposição.

Cordialmente
Toldos Viamar