Boleto não enviado para pagamento - nome no Serasa.
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2022 às 15:53
ID: 142258049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa foi a terceira vez que usei o Toldos Viamar. Nas primeiras sem problemas; já nesssa..
Tivemos que devolver um dos toldos por defeito na armação do mesmo. Corrigiram. Ficaram de enviar os boletos para pagamento, quando não recebi contatei eles por WhatsApp solicitando o envio para pagamento. A resposta do comercial depois da segunda cobrança é que era com o financeiro. Entrei em contato, whats de novo, expliquei a situação e não recebi nenhuma resposta. Hoje dia 23 de abril recebo uma carta do Serasa informando que estou no cadastro como devedor!!! Um absurdo até o momento não recebi os boletos para pagamento e nem um comentário! E só quero pagar a conta mais nada que empresa que não ajuda o cliente a pagar o que deve para ela????
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:29
Olá Paulo, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados em relação ao processo de cobrança e comunicação do atendimento na época.
Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente diante da dificuldade mencionada para obtenção dos boletos e posterior informação de negativação, situação que realmente gera desconforto e preocupação ao consumidor.
Infelizmente, por se tratar de um atendimento realizado há alguns anos, hoje não conseguimos validar com precisão todos os detalhes operacionais e tratativas ocorridas naquele período.
De toda forma, levamos seu relato com seriedade e reconhecemos que a experiência relatada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Ao longo dos anos a Toldos Viamar passou por mudanças internas e reestruturações justamente para aprimorar os processos administrativos, financeiros, comunicação e acompanhamento pós-venda.
Agradecemos pelas observações feitas e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Cordialmente
Toldos Viamar