Cuba de sobrepor sem caimento de água para o centro
Não resolvido
Rancho Queimado - SC
19/06/2025 às 17:44
ID: 220074567
Boa tarde. Eu comprei uma cuba de sobrepor para banheiro. E após instalá-la, eu percebi que havia um acúmulo de água nas laterais. É uma cuba retangular. Depois de instalada, eu não quis chamar o encanador para desinstalá-la e achei que poderia não dar muita bola para esse problema. A questão é que, com o passar do tempo por exemplo, um ou dois dias de uso sem limpeza da Cuba, e o uso frequente com pasta de dente e outros produtos de beleza, acaba acumulando muita sujeira nas laterais, pois a água evaporara e a cuba fica com aparência de suja, pois a água não tem um caimento para o centro. Percebo que isso é um vício de fabricação, e eu gostaria de fazer a troca ou encontrar outra solução do fabricante em relação a isso. Grato.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 09:56
Olá, Paulo. Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer melhor a situação.
Desde o seu primeiro contato conosco (feito no dia 10/06/*******), o foco da sua solicitação foi em relação à uma rachadura na cuba, que, como explicamos anteriormente, não é uma característica decorrente de defeito de fabricação, especialmente considerando o tempo de uso e as características do material.
Observamos que somente após nossa negativa em relação à garantia por esse motivo específico, surgiu o apontamento sobre o acúmulo de água nas laterais. Durante os 10 meses de uso, não houve nenhum registro anterior seu conosco em relação a esse aspecto.
De qualquer forma, gostaríamos de esclarecer que pequenos acúmulos de água nas laterais podem ocorrer de forma natural e, como o próprio senhor mencionou, a água evapora com o tempo, o que demonstra que a situação não compromete a funcionalidade e, por isso, não caracteriza um defeito de fabricação.
Reforçamos que, mesmo assim, continuamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida técnica que o senhor tenha sobre o produto.
Atenciosamente,
Equipe Toleato Banheiros
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 11:00
Primeiro, tentei um atendimento amigável via whatsapp, onde o atendente foi muito arrogante e prepotente e rapidamente apontar que o defeito na pintura e e com uma rachadura eram provocados por agentes externos, ou seja o culpado seria o usuário. Ridículo, pois uma cuba com apenas 10 meses de uso apresentar descascamento e rachadura estando corretamente apoiada na bancada. Relatei também, o acúmulo de água nas laterais. Mais ridículo ainda a resposta da empresa ser que é normal. Verificando as reclamações, vi que essa é uma reclamação recorrente desse defeito de fabricação de acumular água e sujeira nas laterais. A empresa definitivamente não é honesta e não assume os problemas e vícios de fabricação. Muito arrependido de não ter comprado cuba de fábricas tradicionais e confiáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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