Gabinete quebrado

Olá, boa tarde!

Como a sua compra foi realizada em fevereiro de 2025 e já estamos em junho de 2026, o prazo legal de garantia e para acionar o seguro da transportadora parceira já se esgotaram há muito tempo. Além disso, não temos como saber a que condições o produto estava exposto durante esse armazenamento prolongado de praticamente um ano e meio sem conferência alguma.

De qualquer forma, não vamos deixar você com a reforma incompleta, entraremos em contato via WhatsApp para buscar uma alternativa.

Atenciosamente,

Equipe Toleato

Quando irão fazer o contato por *****?

Olá, bom dia, tudo bem? Entramos em contato hoje pela manhã.

Produto ruim, cheio de danos, mal embalado e, apesar de ter sido guardado com exímio cuidado, nada o salvaria... não resolve propor desconto em nova compra (que foi o sugerido). Lamento!

Bom dia, Lindalva!

Como mencionado em nossa conversa no WhatsApp, não temos como atender a sua solicitação pois você manteve o conjunto por um ano e meio em sua casa sem nem ao menos conferir como chegou.

Avarias no transporte podem ocorrer, e é por isso que a legislação prevê um prazo legal e o direito do consumidor de conferir a mercadoria no ato da entrega, justamente para que possamos acionar a transportadora e resolver eventuais problemas o mais rápido possível.

Como você ficou um ano e meio com o produto em condições de armazenamento desconhecidas, não é possível saber se suas alegações de "produto ruim" e "baixa qualidade" são, de fato, avarias de transporte ou ocorreram por causa do longo período de armazenamento que fogem totalmente do nosso controle.

A natureza da sua reclamação excede qualquer responsabilidade legal de garantia, pois você ficou um ano e meio sem conferir o produto. Ressaltamos que, mesmo assim, entramos em contato buscando alternativas, as quais você prontamente recusou.

Diante da impossibilidade de suporte técnico ou qualquer garantia após o produto ficar um ano e meio sem sua conferência em sua própria casa, consideramos o caso encerrado.

Atenciosamente,

Equipe Toleato.