Produto chegou quebrado
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2023 às 11:09
ID: 171472625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cuba de apoio modelo Bari e a mesma chegou com a ponta quebrada. O produto veio mal embalado, numa caixa pequena, sem a proteção necessária para um frete de longa distância. Confiei na empresa e abri o produto após os sete dias, não imaginei que viria mal embalado e avariado. A empresa ainda me ofereceu 15% de desconto para adquirir outro produto, mas optei por não comprar desta marca, pq apesar de ser um material sintético, comprovou ser bem fágil.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/09/2023 às 17:00
Boa tarde Cristiane!
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação em relação à cuba que adquiriu em nosso site. Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela chegada da mercadoria quebrada.
Entendemos sua frustração e gostaríamos de explicar nossa política de trocas e devoluções. Conforme mencionado em nossos termos e condições de compra, damos um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de entrega para que nossos clientes possam verificar o estado da mercadoria e comunicar qualquer avaria. Isso se deve ao fato de que trabalhamos com transportadoras terceirizadas e produtos frágeis podem ser suscetíveis a danos durante o transporte.
Para facilitar ainda mais esse processo, incluímos um panfleto na embalagem incentivando nossos clientes a entrar em contato conosco imediatamente caso identifiquem qualquer avaria na mercadoria recebida nesse período de 7 dias. Isso nos permite tomar medidas rápidas para resolver qualquer problema relacionado ao transporte.
Lamentavelmente, após o período de 7 dias, torna-se mais desafiador determinar se a avaria ocorreu durante o transporte ou depois da entrega. Por esse motivo, não conseguimos realizar trocas ou devoluções após esse prazo.
Estamos sempre buscando maneiras de proporcionar a melhor experiência de compra possível aos nossos clientes, e oferecer um desconto é uma das formas que encontramos para compensar situações como essa. Entendemos, no entanto, que cada cliente possui suas próprias circunstâncias e preferências, e respeitamos sua decisão.
Estamos aqui para ajudar no que for possível. Se houver alguma outra forma de assistência que possamos oferecer ou se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar. Valorizamos sua satisfação como cliente e estamos à disposição para esclarecer qualquer outra questão que possa surgir.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Toleato.