Produto com defeito - Nícho de banheiro com acabamento péssimo e fora das especificações do site
Respondida
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 12:49
ID: 249717225
Comprei um nicho de banheiro. Na foto era lindo, o que chegou era terrivel. Custei a acreditar que realmente era o mesmo produto que vi no site. Acabamento péssimo, laterais abaoladas. No site é todo quadradinho, perfeito. O que chegou aqui é todo arredondado.
Quero devolver.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:18
Bom dia, lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas, gostaríamos apenas de trazer um esclarecimento sobre o material para ajudar a entender a estrutura da peça:
Como conversamos pelo WhatsApp, você mencionou que esperava receber um nicho de porcelanato, no entanto, conforme consta claramente na descrição do produto, este modelo é fabricado em mármore sintético.
Por conta do processo de moldagem desse material, ele naturalmente apresenta linhas e cantos internos levemente arredondados, características necessárias para garantir a resistência e o acabamento próprio desse tipo de produto.
De qualquer forma, como você nos contatou dentro do prazo estipulado pelo direito de arrependimento (que é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC), daremos continuidade ao processo de logística reversa e estorno pelo mesmo canal de WhatsApp em que você nos enviou seus vídeos.
Permanecemos à disposição para finalizar o seu atendimento da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Toleato