vidro quebrado

Question

Compra feita em 18/05/*******.pedido n*******47.Entregue dia 01/06 veio com vidro retangular partido.É o vidro de https://*******ço envio de uma nova peça,de forma completar a instalação.Esse é o email que enviei  para a empresa que só responderam dia 15/06.reclamei no whatsapp e citaram a tal política de trocas e devoluçao que tem prazo de 7 https://******* deste prazo,nao enviam a  peça https://******* abri, o vidro veio enrolado em plástico bolha,deveria estar embalado em um bloco de isopor,pois há vibrações ao longo da https://******* hora da venda você é cliente especial depois dane-se.É uma empresa que nao liga para o cliente.

Accepted Answer

Boa tarde Senhor José!

Vamos lá, conforme rastreio da transportadora a compra foi entregue no dia 24/05 e não no dia 01/06, então no primeiro e-mail que o Senhor envio já havia passado do prazo dos 7 dias.
A politica de troca que está no site é muito importante, pois antes mesmo de comprar o cliente tem acesso e tem o direito de não concordar e por este motivo pode ou não realizar a compra.
De qualquer forma o senhor está sendo atendido via whatsApp lá respondemos que vamos abrir uma exceção e lhe enviar o vidro quebrado, mas acredito que antes mesmo de o Senhor ler veio aqui abrir a reclamação.
Seu problema será solucionado mesmo que já tenha passado o prazo de troca.

Atenciosamente, TOLEATO BANHEIROS

vidro quebrado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor