Cobrança abusiva de multa por cancelamento de plano de internet Toledo Fibra e Telecomunicações
Não respondida
Juiz de Fora - MG
10/03/2026 às 16:22
ID: 242879573
Entrei em contato com a empresa Toledo Fibra e Telecomunicações para solicitar o cancelamento de um plano de internet pelo qual eu pagava R$ 119,00 mensais.
A empresa frequentemente entrava em contato oferecendo melhorias no plano de internet e upgrades em canais de TV por assinatura. Em uma dessas ofertas, acabei aceitando a proposta, pois naquele momento ela me pareceu vantajosa, já que o plano anterior não estava me atendendo adequadamente. Além disso, sempre que chovia, o sinal da internet caía e demorava bastante para ser restabelecido.
Após cinco meses de utilização, solicitei o cancelamento do serviço, pois ele continuava não atendendo às minhas necessidades. Eu já estava ciente de que poderia haver uma multa por fidelidade e estava disposto a arcar com ela.
No entanto, ao solicitar o cancelamento no dia 10/03/2026, a atendente informou que eu possuía sete meses restantes de carência e que, por esse motivo, eu deveria pagar uma multa no valor de R$ 700,00. Segundo ela, o cálculo seria de R$ 100,00 por mês restante até o fim da fidelidade.
Ocorre que o valor da multa é desproporcional, considerando que o valor mensal do serviço é de R$ 119,00, o que torna essa cobrança potencialmente abusiva. Mesmo após questionar a empresa sobre essa situação, não obtive nenhum retorno ou esclarecimento sobre a prática adotada.