Atraso na entrega de violão e mau atendimento ao cliente
Não respondida
Vinhedo - SP
20/08/2026 às 15:30
ID: 256976195
Realizei a compra de um violão no dia 13/06, com pagamento efetuado na mesma data e promessa de entrega no prazo de uma semana. No entanto, até hoje, 20/08, mais de dois meses após a compra, o produto ainda não foi entregue.
Desde então, venho entrando em contato diversas vezes em busca de uma posição concreta, mas ninguém consegue fornecer uma informação clara e confiável sobre a entrega. A resposta é sempre de que o produto está chegando, porém ele nunca chega e nenhum prazo efetivo é cumprido.
Além do atraso excessivo, o atendimento tem sido extremamente frustrante. A cada novo contato, parece não existir qualquer registro ou acompanhamento do meu caso, e sou obrigada a repetir todo o histórico da compra, pagamento e atraso, sem que haja uma solução definitiva.
Não se trata mais de um simples atraso na entrega. Estou há mais de dois meses aguardando um produto que já está integralmente pago, sem previsão concreta de recebimento e sem um atendimento capaz de solucionar o problema.
Diante disso, solicito uma posição definitiva e imediata sobre a entrega do violão, com uma data concreta para recebimento, e não mais informações genéricas de que o produto está chegando.
Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega imediatamente, solicito que isso seja informado de forma clara para que sejam adotadas as providências cabíveis.