Atraso na entrega do teclado Yamaha e falta de comunicação da loja

A SENHORA PEDIU A COR BRANCA QUE REALMENTE NAO CHEGA AO BRASIL MESMO, JA MANDAMOS UMA DECLARAÇAO POR ESCRITO COM TODA A PROGRAMAÇAO, E ESTAMOS TE ATENDENDO DA MELHOR FORMA, INCLUSIVE COM A OPÇAO DE DEVOLUÇAO DO VALOR E CANCELAMENTO DA COMPRA, NAO TEM NESCESSIDADE DE FAZER ISSO,

ENGRAÇADO A PESSOA FAZ UMA COMPRA CANCELA O PAGAMENTO NO CARTAO E DEPOIS FICA RECLAMANDO, NAO FAÇA ISSO NAO, OLHA TEMOS 48 ANOS DE LOJA , JA ATENDEMOS EM TODO ESSE TEMPO MAIS DE 150 MILLLLLL CLIENTES, LEVAMOS AMOR E ALEGRIAS PARA OS LARES SE COMPROU ALGO QUE HAVIA DE FAZER UMA IMPORTAÇAO , QUE LEGA 150 DIAS, DEVIAIRA REPENSAR NE MINHA AMIGA, O CARTAO QUE ME PASSOU QUE ALIAS NAO FOI SEU FOI DE HOMEM , CANCELOU NE ! OBRIGADO E UM DIA ABENÇOADO

É lamentável que, após nossa conversa cordial pelo WhatsApp, eu me depare com uma resposta como essa.

Em nenhum momento a empresa resolveu o meu problema. Nosso último recurso, após seis meses de espera, foi solicitar a contestação da compra junto à administradora do cartão de crédito.

A compra foi realizada em meados de dezembro, com promessa de entrega para o dia 18/01. Esse prazo não foi cumprido e, posteriormente, todas as novas datas informadas pela empresa também foram descumpridas. A justificativa era sempre a mesma: atraso do fornecedor.

Durante todo esse período, solicitamos diversas vezes o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, mas a empresa nunca solucionou a situação. Registramos reclamações no Reclame Aqui e no Procon, sem que o problema fosse efetivamente resolvido.

Somente após seis meses, sem receber o piano e sem conseguir o cancelamento diretamente com a empresa, fomos obrigados a recorrer à contestação da compra junto à operadora do cartão de crédito. Diante de toda a documentação e das evidências apresentadas, a contestação foi aceita e o valor foi estornado.

Sobre a informação de que o dono do cartão seria outra pessoa, esclareço que o cartão pertence ao pai da minha filha, que comprou o piano para presenteá-la. Isso não altera em absolutamente nada a responsabilidade da empresa de entregar o produto ou devolver o valor pago.

Por fim, causa estranheza que a empresa afirme publicamente que eu cancelei o pedido e depois continuei reclamando. Essa afirmação não corresponde aos fatos. O pedido de estorno junto à operadora do cartão somente ocorreu após seis meses de atraso, quando todas as tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa haviam sido frustradas.

Agradeço pela resposta, pois ela registra publicamente uma versão dos fatos que não condiz com a realidade e poderá ser utilizada como prova, juntamente com toda a documentação que possuo, das inúmeras tentativas de solucionar o problema antes de recorrer à contestação da compra.

primeiro o senhor nao comprou foi sua esposa, e sempre atendi ela com todo carinho,e o senhor passou no seu cartao cancelou seu pagamento, e o pagamento foi extornado,esta tudo simplesmente terminado, e o piano branco chegou , conforme havia falado, mais esta tudo certo, muito obrigado, e um otimo dia , estamos totalmente resolvidos, obrigado

e lembro que que avisamos que o piano na cor preta, tinha sempre mais a cor branca sempre e feita importaçao especial nao tem sempre nao e geralmente demora 120 dias, a cor branca e muito dificil chegar isso foi sempre avisado, obrigado o engraçado que voce e seu marido cada um fez um reclamaçao ou seja o mesmo pedido de um pinao branco tem duas reclamaçoes, e o valor devolvido, os dois resolvidos ! nao e certo querer prejudicar assim viu obrigado