Toledo Instrumentos Musicais Ltda

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Paulínia - SP

27/08/2024 às 16:43

ID: 196127023

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No dia 26/07/*******, estive pessoalmente na Toledo Musical, na Av. Brasil, *******, Campinas/SP, onde adquiri um contrabaixo Yamaha, modelo TRBX174 e um amplificador FENDER 15 watts Rumble V3. Ambos foram pagos por meio de transferência por PIX, no valor total de R$ 3.*******,00, sendo R$ 1.*******,00 para o baixo e R$ 1.*******,00 para o amplificador. Recebi um cabo para ligar o baixo ao amplificador, como brinde. Não recebi nota fiscal, porque os produtos foram adquiridos sob encomenda, já que não dispunham dos mesmos na loja. Recebi apenas um papel -sem valor fiscal - com a descrição dos produtos, valores e um carimbo com os seguintes dizeres: "*******ão entrega 1 a 4 semanas Informações Beto Toledo Whatsapp*******". Não obstante, me foi passada a informação que o baixo seria entregue na terça-feira - dia 30/07 e o amplificador na quinta-feira - dia 01/08.
De fato, retirei o contrabaixo alguns dias depois na própria loja, sem a nota fiscal. Porém, recebi a informação de que o amplificador estaria com "atraso na entrega".
Ocorre que já se passaram mais de 4 semanas e, de acordo com o documento recebido, a previsão de entrega seria de 1 a 4 semanas, ou seja, o prazo final encerrou-se em 23/08.
Já tentei por diversas vezes contatar o Sr. Beto Toledo, pelo Whatsapp, sendo que a última vez que ele me respondeu foi em 06/08/24, dizendo que "..já estou vendo isso com urgência..". Entrei em contato com outro número de Whatsapp da Toledo Musical, no dia 15/08, mencionando que a entrega "atrasou um pouco".
Nunca mais tive qualquer retorno por parte do Beto Toledo. No dia 20/08 enviei a última mensagem pelo Whatsapp para ele, pedindo posição para não precisar recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. Não obtive resposta. Enviei um e-mail no dia 26/08 para o e-mail ******* dando um prazo de 24 horas para a solução do problema (entrega do produto ou devolução do valor pago).
Igualmente sem resposta.
Assim, apesar da minha boa vontade na resolução do problema, ficou claro que não há interesse por parte da Toledo Musical em resolver, revelando um total descaso com o cliente / consumidor.
Diante do exposto, considerando o descumprimento do que foi combinado, peço a entrega da mercadoria adquirida (amplificador FENDER 15 w Rumble V3) ou a devolução do valor pago: R$ 1.*******,00, Além disso, solicito o envio da Nota Fiscal relativo ao Baixo Yamaha TRBX174, haja vista que não recebi a nota fiscal junto com o produto, no dia da retirada. Sem mais para o momento.