Descaso - 7 contatos e nenhuma resposta - Capacete Nexx - Problemas

Boa tarde Sr. Ricardo,

Sobre as travas terem sido enviadas iguais, no capacete, não faz diferença de um lado ou de outro, pois os 2 lados do capacete são iguais, no entanto esteticamente 1 logo ficará de cabeça para baixo. Foi enviado desta forma para o senhor pois não havia em estoque e nem no fornecedor o kit de reposição fechado, então para que pudessemos lhe atender, foi enviados o par igual.

Sobre a qualidade do capacete em si, é um capacete excelente, totalmente europeu... não é fabricado na china, têm procedência, é um equipamento de segurança que faz o que se propõe a fazer. Ele estar dando problema no pino da viseira, neste modelo, é um problema isolado, porque foram efetuadas as melhorias nesta linha e não costuma dar problemas.

Esta semana a loja recebeu a peça de reposição que chegou da importação e efetuamos a postagem no dia 11 para o senhor. Hoje dia 14, o produto deve estar sendo entregue pelos correios em sua residência. Segue o número postagem: *******.



Estamos à disposição,



Administração Toleman.

Essa loja é impressionante...É muita falta de profissionalismo. Vamos analisar a resposta da loja:
1) Não me chamo Ricardo;
2) O número de rastreio indica que o produto fora enviado para Santa Rosa/RS. Eu moro em Santa Catarina;
3) Não responderam meus questionamentos. Ou seja, provavelmente o Sr Ricardo teve problemas com o capacete Nexx e a loja respondeu o mesmo só que na minha reclamação.

Chega a ser cômico se não fosse trágico...
Antes de comprar na referida loja analisem o tratamento do pós https://*******ível...

Bom dia Sr. Iuri,



Sim houve a confusão na expedição do produto, pois o outro cliente comprou a peça de reposição e estava aguardando chegar e o senhor é uma garantia, o pessoal na postagem associou que era o mesmo cliente porque avisamos que a peça do cliente que estava aguardando chegou e postou apenas o dele e respondemos para o senhor porque acreditamos que estava saindo a sua.

Pedimos desculpas pelo troca na informação. Estamos efetuando a postagem da sua peça hoje.



Sobre seus questionamentos: Houve uma falha sim na falta de resposta de nossa equipe de atendimento, poderia ter havido um retorno sobre uma previsão de chegada das peças para deixa-lo ciente, porém não costumamos protelar quaisquer eventos para não chegar a um problema deste tamanho. Pedimos novamente desculpas.



Amanhã recebemos o número de postagem e informo ao senhor.



Att.

Leda Silva



Administrativo Toleman

Infelizmente já entrei com uma ação, na Justiça do estado de Santa Catarina, contra a referida loja. Como consumidor não posso aguardar a boa vontade da loja para resolução do problema. Audiência marcado para o dia 03/11.
Processo pode ser consultado no site do TJSC (0007821-36.*******.8.24.*******).
Att.
Iuri Ticchetti Kishi

Conforme informado ontem, segue o código de postagem: *******.

Prezada Leda,
grato pela atenção, mas como disse anteriormente já ingressei com a ação no dia 13/07/15. Desta forma não vejo necessidade de envio do produto.
Caso deseje fazer um acordo para a resolução do problema é só me procurar via email ou telefone (constam nos cadastros da loja). Desta forma evitamos utilizar o sistema judiciário que já se encontra com uma demanda altíssima de processos.
Caso queira aguardar a audiência para o dia 03/11 não vejo a necessidade de envio. Isso porque já deixei de utilizar o equipamento de segurança. O mesmo não demonstra ser confiável.

Att.

Iuri Ticchetti

Apesar de ter sido informado da não necessidade de envio das peças, hoje, 24/08, uma embalagem da Loja Toleman chegou em meu local de trabalho. Acreditei que seria as peças referentes a minha reclamação iniciada em junho. Ao abrir a embalagem descubro que mandaram apenas parte das peças. As peças que caíram do capacete não enviaram.
Já não me surpreendo mais com essa loja.

Sr. Iuri, as peças de reposição do capacete são as travas conforme as fotos que o senhor mesmo enviou e conforme solicitou também.

O Senhor efetuou a compra do capacete dia 05/01/*******. A garantia pela LOJA é de até 1 mês e não vitalícia, mais de 6 meses depois estamos lhe atendendo lhe DANDO a peça de reposição, no caso a trava. Botão de forração não têm garantia, é uma substituição, porque pode ter caído em lavagem. Se tivesse faltando no ato da entrega, trocaríamos o capacete, porque seria uma garantia de fabrica. O senhor informou no dia 24/06: