desrespeito com o cliente
Em réplica
Torixoréu - MT
16/06/2015 às 17:15
ID: 13449924
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz uma compra na loja pelo site.. a compra foi realizado no cartão de credito do meu irmão.
logo apos a compra realizada me pediram para mandar uma foto de uma fatura e do cartão de credito, utilizando o argumento que era para segurança da compra. porem entrei em contato com a operadora de cartão e ele me informou que não estava correto essa informação.
falei que mandava uma foto da minha identidade e de meu irmão, ,mesmo assim não aceitaram.
por fim falaram que minha compra seria cancelado. porem esqueceram de pedir o cancelamento na operadora.
não comprem nessa loja enganação total
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Resposta da empresa
17/06/2015 às 09:48
Sr. Denis, sua compra foi realizada no período da noite do dia 15, sendo processada as conferências da mesma no dia 16 em horário comercial.
Foram solicitadas documentação, que sim, é para segurança do cliente e da loja. Devido ao alto número de tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui], a empresa tenta se manter o mais idônea possível para minimizar problemas. Quando o setor administrativo faz as conferências e detecta divergências de dados, solicita sim a documentação ao cliente, pois temos que repassa-la à administradora do cartão, que no caso, via telefone vai informar ao cliente que é um procedimento errado, porém exige do estabelecimento que tenha esta documentação para comprovação do portador. A documentação que solicitamos é cópia da fatura do cartão, onde possuem as informações que necessitam.
E neste caso, o senhor alegou variadas desculpas para não nos repassar a copia da fatura, nem outro comprovante de endereço e também não enviou documentação do seu irmão e desta forma não somos autorizados pelo setor administrativo para liberar seu pedido. Nós damos entrada no procedimento de cancelamento no próximo dia útil, não é automático, temos demanda, no caso hoje 17/06 e têm o prazo de 5 dias úteis para ser processada pela administradora do cartão. Após este período temos retorno da efetivação do estorno e informamos ao senhor.
Estamos à disposição,
Setor Administrativo
Toleman
Réplica do consumidor
17/06/2015 às 09:55
Mas uma vez a empresa não diz a verdade uma vez que foi mandado uma foto do cartão de crédito para o o número informado no site, como também foi enviado uma cópia da fatura retirado no caixa eletrônico!!!
A todos os futuros clientes não comprem nessa loja!!! Esse prazo informado para estorno da compra e [Editado pelo Reclame Aqui], também sou comerciante e isso é feito automático!!!
Réplica da empresa
17/06/2015 às 11:37
Sr. Denis, qualquer pessoa pode passar foto de cartão para nós, isso não significa que ele é o portador do cartão, ele pode ter sido [Editado pelo Reclame Aqui].
O Senhor passou a foto do cartão, e na sequência abriu reclamação falando que já havia ******* e que haviamos esquecido de cancelar, então o senhor está se equivocando nas informações. A documentação que pedimos não foi enviada conforme descriminamos, o comprovante de movimentação do banco não é recente e sim de abril e dependendo do caso, não serve como comprovação.
Sobre prazo de estorno, garanto ao senhor, que exceto por vendas efetuadas em maquineta física que pode ser efetuada no mesmo dia se a maquineta não for finalizada, o processo de cancelamento pela internet está mais que correto. Estamos tendo problemas com o senhor neste momento, mas por histórico até no reclame aqui, não fomos desonestos com nenhum cliente.
O Cancelamento de venda já foi solicitado,
Por favor, aguarde a confirmação de estorno no prazo que lhe informei anteriormente.
Estamos à disposição,
Setor Administrativo
Toleman