Atendimento péssimo

Boa tarde Giovana Lima, espero que você esteja bem.
Ficamos gratos pelo seu tempo dedicado em nos escrever, pois, precisamos ouvir a cada dia mais nossos clientes, para que nossa empresa esteja em melhoria contínua em todos os seus processos.
Analisamos sua insatisfação e pedimos desculpas por não atendê-la da melhor forma possível, mas estamos trabalhando para lhe proporcionar a melhor experiência com a Empório.
Em suas colocações, identificamos todos os pontos que não atingiram suas expectativas e nos colocamos aqui para resolvermos suas solicitações.
Realizamos um levantamento em nosso sistema e identificamos alguns pontos que nos ajudarão a melhorar ainda mais o processo de comunicação, cliente x empresa.
O contato realizado através de nosso WhatsApp, ocorreu em 19/07/21, às 09:36, onde ocorreram 9 trocas de mensagens até o fechamento da fórmula de seu avô, o que ocorreu às 14:04.
Hoje 03/09 às 14:55, recebemos uma nova solicitação em nosso WhatsApp, para a realização de uma repetição da mesma medicação, porém, conforme informamos em nossas mensagens automáticas, Para repetições de pedidos, ligue para*******, entendemos que haveria uma ligação de vossa parte, porém, às 15:00 seu pedido já havia sido enviado e ficamos aguardando a confirmação para dar entrada nesta repetição.
Às 16:13, seu pedido já estava aprovado, após, nossa central entrar em contato com você, validando todas as informações.
Nosso time está em constante treinamento para lhe proporcionar sempre a melhor experiência com a Empório.
Queremos agradecer mais uma vez pelas palavras, pois, só assim, faremos uma empresa com excelência.
Muito obrigado.