Produto de má qualidade
Resolvido
Guarulhos - SP
25/03/2024 às 21:39
ID: 185397215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a fórmula de retinol e demais composições receitada pela dermatologista pela segunda vez nessa empresa que até entao eu confiava na qualidade dos produtos, e o produto cuja a cor normalmente é bastante amarelada (como de outras marcas, inclusive), veio dessa vez, apresentando uma coloração totalmente branca, e textura diferente, considerando que está com baixa concentração ou nenhuma composição de retinol.
Solicito a devolução do dinheiro, pois foi irresponsabilidade e falta de comprometimento da empresa em desenvolver um produto de qualidade, decepcionante.
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Resposta da empresa
27/03/2024 às 17:18
Olá, Michele.
Lamentamos imensamente a experiência desagradável que você teve com a compra da fórmula de retinol. Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido. Entendemos a importância de adquirir produtos que atendam plenamente às suas expectativas e necessidades.
Conforme solicitado, já realizamos a devolução integral do valor da sua compra. Este é um gesto do nosso compromisso não apenas com a qualidade dos produtos que oferecemos, mas também em respeito a você.
Conforme conversamos também, iremos investigar minuciosamente o ocorrido.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais que você possa precisar. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Atenciosamente,
Equipe Tolentino & Castro Farmacia de Manipulacao
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 13:35
A empresa efetuou o estorno do valor , agradeço pelo atendimento e retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10