Cliente com Dificuldade na Concessão de Garantia de Baterias pela Toli Distribuidora de Peças
Resolvido
Fernandópolis - SP
09/04/2026 às 12:26
ID: 245603365
SOMOS CLIENTE TOLI E HÁ ALGUM TEMPO ESTAMOS ENCONTRANDO DIFICULDADE NO SETOR DE GARANTIA. TENHO UM AUTO ELÉTRICO E LOJA DE BATERIAS E A TOLI DISTRIBUIDORA DE PEÇAS NÃO ESTÁ CONECEDENDO A GARANTIA DE BATERIAS POR UM PROBLEMA INTERNO DELES. JÁ ENVIEI E-MAIL, RECLAMEI VIA LIGAÇÃO TELEFONICA E DIRETO COM O VENDEDOR QUE ME ATENDE. POR LEI TENHO 30 DIAS PARA RESOLVER O PROBLEMA DO MEU CLIENTE E JÁ FAZEM 41 DIAS QUE ENVIEI A BATERIA AO DISTRIBUIDOR TOLI E AINDA NÃO ME CONCEDERAM GARANTIA. PRECISO QUE ESSE PROBLEMA SEJA RESOLVIDO, POIS JÁ FUI CITADO PELO PROCON E INFELIZMENTE O PROBLEMA NÃO É MEU E SIM DA DISTRIBUIDORA TOLI QUE NÃO ESTÁ ME CONCEDENDO GARANTIA.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 17:44
Olá Wender Pereira de Almeida,
Lamentamos sinceramente o ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
A demora na análise da garantia aconteceu devido ao fato de que nossos equipamentos de medição estavam fora da empresa para calibração, o que acabou impactando diretamente o prazo de avaliação. No entanto, reconhecemos que essa situação interna não poderia, de forma alguma, ter prejudicado você.
Reforçamos que já tomamos as providências necessárias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Informamos também que o crédito referente à garantia já está disponível.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos pela sua compreensão.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 11:56
O PROBLEMA FOI RESOLVIDO !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10