Envio de peça errada, cobrança indevida e negativação *****
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2025 às 09:53
ID: 221539281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia *****, solicitamos via Whatsapp um motor de partida para uma Kombi 1.4 flex, onde foi informado código da peça e foto, e nos foi enviado uma peça errada, a qual, no recebimento ja informamos não ser a peça correta! Nos foi cobrado a peça, mesmo informando que estava errada e solicitando a troca da mesma, no mesmo instante, e gerado um novo boleto para OUTRO motor de partida, ou seja, me fizeram pagar os 2 motores de partida e informado que seria gerado credito na empresa! Por diversas vezes, foi informado que NÃO ACEITARIAMOS CREDITO por um erro do vendedor, no qual tentamos resolver no mesmo dia. Demoraram vários dias para buscar a peça errada, e ainda durante nossas conversas para tentar solucionar, colocaram os boletos no cartório, com multa, sujando o nome da empresa! Detalhe, é um habito comum da Toli enviar peça errada (mesmo fornecendo código e foto da peça), para que depois seja gerado crédito (que nós não temos interesse em ter)! Dia *****, um representante da Toli veio a nossa oficina retirar o motor de partida errado, disse que resolveriam tudo amigavelmente, e no mesmo dia *****, os boletos foram colocados no cartório!
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 08:15
Prezado André Rodrigues de Farias,
Lamentamos o transtorno ocorrido e reconhecemos que houve, de fato, uma falha, na qual já está sendo tratada diretamente com o vendedor responsável.
Prezamos pela transparência, agilidade e compromisso com nossos clientes, e situações como essa são tratadas com a devida seriedade para que não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para concluir a resolução de forma justa e profissional.
Atenciosamente,