Motor de partida com defeito, garantia negada e nome protestado indevidamente.
Respondida
Londrina - PR
10/03/2026 às 13:04
ID: 242851151
Fiz uma compra de um motor de partida do Fox no dia 19 de janeiro. No dia 20 a peça foi instalada, o carro foi liberado pelo mecânico às 17:40, quando foi 21:40 do mesmo dia o motor de arranque queimou. Solicitei garantia, demoraram cerca de 2 semanas para retirarem o motor de arranque e enviar para garantia. No dia 24 de fevereiro o ***** me informou que tinha dado certo a garantia e que meu crédito estava liberado (tenho áudio dele falando isso). No mesmo dia o Marlon disse que a garantia foi negada pelo fabricante alegando que o motor de arranque travou com a partida ligado. Por esse motivo não paguei as outras duas parcelas via boleto, devido a esse transtorno. Protestaram meu nome no cartório. Falaram que a Bosh enviaria o laudo da peça, até hoje não recebi nem pela Bosh e nem pela Toli, já solicitei várias e vezes e não me foi enviado. Estou com meu nome protestado, e sem receber a garantia da peça. Espero que resolvam por aqui, se não terei que ir para a justiça.
Detalhe, o Marlon disse que eu poderia procurar os meus direitos.
Liguei no telefone da Toli no dia 06/03, ficaram de me dar retorno e nada, liguei novamente no dia 09/03 e até agora não me deram retorno.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:55
Olá Guilherme Alexandre.
Sentimos pelo transtorno relatado e agradecemos por trazer a situação para nós. A peça foi encaminhada para análise do fabricante, responsável técnico pela avaliação de garantia, e conforme o laudo emitido, a garantia foi considerada improcedente.
Para sua transparência, estamos encaminhando o laudo técnico para você. Informamos também que a peça está disponível para retirada ou envio de retorno para você.
Em relação aos boletos em aberto, como a garantia não foi aprovada pelo fabricante, os títulos permanecem válidos e será necessário realizar a regularização do pagamento.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.