Toli Distribuidora

Reclamar dessa empresa

Serra - ES

15/08/2025 às 08:49

ID: 224585519

No dia 24/07/2025 fizemos um pedido de um comutador para o Corolla 2006 (conforme solicitado ao vendedor), e quando a peça chegou em nossa oficina, já de imediato identificamos que a peça teria vindo errada.

Sendo assim, no mesmo momento, entrei em contato com o vendedor, e informei que a peça estava errada e se eu poderia entregar ao motoboy a peça, juntamente com a nota. E então, o vendedor me disse que NÃO ERA PARA ENTREGAR O MOTOBOY, pois o vendedor externo passaria para buscar. Diante disso, foi feito o que ele orientou.

Quanto a nota fiscal, o CANHOTO NÃO FOI ASSINADO, assim solicitei o cancelamento da nota.

Em seguida, o vendedor me informa que o vendedor externo responsável por retirar a peça, só conseguiria passar no próximo mês (setembro), visto que, anteriormente informei que no mês de agosto a oficina estaria temporariamente fechada e em setembro retornaríamos, contudo, pedi a ele se o vendedor externo poderia passar antes, e o vendedor interno informou que o representante externo, só conseguiria passar em Setembro.

Em seguida o vendedor me perguntou se teria motoboy na oficina para entregar a peça na Tolli ou então eu enviaria por Uber (eu teria que custear).

Como assim? O motoboy deles estava dentro da nossa oficina e eles disseram que NÃO ERA PARA ENTREGAR ELE e eu que teria que conseguir um jeito de enviar a peça.

Após, o vendedor disse que não seria possível realizar o cancelamento da nota, pois teria que ser feito uma nota de devolução e geraria o crédito. Nesse sentido, informei que não teria assinado o canhoto, e questionei se teria que pagar por um produto, sendo que não realizei o aceite formalmente. O vendedor me disse que era regra da Tolli, independente de assinado ou não o canhoto, a peça foi entregue e nós estaríamos com a peça. E disse ou vocês enviam um motoboy (pra entregar a peça na Tolli) ou espera o vendedor externo retirar as peças, e após geraria crédito.

Continuei dizendo sobre o cancelamento, pois o canhoto não estava assinado, e eu nunca vi, uma distribuidora gerar uma obrigação de algo que não estava certo, bem como, não foi assinado.

O procedimento é assim, informamos ao vendedor o erro, e eles pedem para ficarmos com a peça pois o representante externo fará a retirada, e quando solicitamos o cancelamento, eles informam - você ficou com a peça ou o canhoto assinado ou não, independente, é assim, regra da Tolli

Um detalhe, já tivemos a um tempo atrás um crédito com a Tolli e tivemos um problema para resolver. Importante salientar que o vendedor externo NÃO DÁ ASSISTÊNCIA NENHUMA! tínhamos um crédito pendente (Também por envio de peça errada) e NUNCA conseguíamos usar. Até que tivemos uma situação delicada com o vendedor anterior, que por diversas vezes passava valor errado de peças e tínhamos que aceitar, e após essa situação, solicitamos o nosso valor e nada de enviarem, até que questionei novamente e o vendedor encaminhou. O próprio vendedor encaminhou. Enquanto isso, nosso vendedor externo, 0 assistência.

Essa é a segunda vez que passamos por situações desgastantes e não tem ninguém para nos ajudar a solucionar a o problema.

Posto isso, em relação à nota fiscal venho reforçar que a entrega foi feita em desacordo com o pedido realizado, tendo eu comunicado o erro imediatamente após o recebimento.

A orientação recebida por telefone foi não devolver a peça ao motoboy e aguardar retirada por representante externo, o que foi respeitado.

Ressalto que não assinei o canhoto de entrega, portanto não houve aceite formal da mercadoria, o que caracteriza não recebimento jurídico da mesma.

Com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, a situação se enquadra como descumprimento da oferta, o que me garante o direito à rescisão da operação com cancelamento da nota fiscal, e não emissão de nota de devolução (esta se aplica apenas quando o cliente aceita e posteriormente devolve a mercadoria), o que não ocorreu neste caso.

Solicito, portanto, o cancelamento da nota fiscal, e, caso o procedimento não seja realizado, estarei formalizando reclamação nos órgãos competentes.


Atenciosamente!