Conjunto jeans desbotou após uma lavagem, cliente solicita reembolso ou troca.
Em réplica
Cuiabá - MT
15/05/2026 às 23:15
ID: 248804691
Realizei a compra de um ***** na loja, cujo valor não foi barato. Porém, já na primeira lavagem a ***** desbotou completamente. O ***** apenas não desbotou porque ainda não foi utilizado.
Procurei a loja para resolver a situação, porém a troca/reembolso foi recusada sob a justificativa de que realizei ajustes nas peças. Entretanto, tanto a gerente quanto a vendedora que me atenderam no dia da compra tinham conhecimento de que seriam feitos ajustes nas peças.
É decepcionante pagar um valor alto por um produto de baixa qualidade. Nunca passei por uma situação assim. Com menos de duas lavagens, a peça já apresenta uma diferença enorme de tonalidade.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago ou a substituição da peça.
Segue em anexo a foto do perfil da loja e também da peça atualmente, onde é possível perceber claramente a diferença de cor entre a ***** e a ***** após apenas uma lavagem.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:48
Olá, Eudineia. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Após análise do caso e das imagens enviadas, esclarecemos que a diferença de tonalidade observada não decorre de defeito no produto. Inclusive, ao observar a parte interna das peças, é possível identificar que a blusa e a calça foram confeccionadas em bases de jeans diferentes, com características próprias de lavanderia e tingimento, o que naturalmente resulta em tonalidades distintas entre as peças. A foto de referência do look book tem interferência de luz de estúdio e isso pode mudar quando o produto chega fisicamente em loja. E pela imagem também não conseguimos identificar se trata da mesma calça que está fotografada no look.
Além disso, tecidos jeans podem apresentar alterações naturais de cor ao longo do uso e das lavagens, especialmente dependendo dos produtos utilizados no processo de higienização, como sabões mais abrasivos, alvejantes ou excesso de atrito, fatores que podem acelerar o desgaste do tingimento.
Em relação aos ajustes realizados, conforme informado pela loja, alterações feitas na peça impedem a realização de troca ou reembolso, de acordo com nossa política comercial.
De toda forma, sentimos muito pela sua insatisfação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Toli
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 21:32
O que foi dito por você não condiz com a realidade. A peça foi lavada apenas uma única vez, com sabão líquido de coco, e já na primeira lavagem a calça desbotou. Nunca tive esse tipo de problema antes.
Inclusive, o cropped continua com o tom original justamente porque ainda não foi usado nem lavado. Então, como explicar a diferença de tonalidade entre ele e a calça após apenas uma lavagem? Além disso, o tom apresentado nas fotos da internet também era diferente do que ficou na peça.
Sua resposta não justificou nada, até pelo preço,se fosse para ter uma peça de quintal eu compraria em uma loja de preco único.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 14:43
Não resolveu nada de nada